Politique de fin de vie de Qumulo
Qumulo s'efforce d'offrir un choix au client en ajoutant de nouvelles options de plate-forme à nos offres de matériel disponibles et à nos services de plate-forme en nuage. Vous trouverez ci-dessous des détails sur l'assistance matérielle et logicielle pour les plates-formes prises en charge par Qumulo au fur et à mesure qu'elles vieillissent et approchent de la fin de vie, conformément à la politique suivante.
Définitions
Qumulo Software
Qumulo continuera à fournir des services d'assistance pour toute version du logiciel Qumulo qui (i) a moins de 18 mois depuis sa date de publication, (ii) dispose d'un abonnement actif, (iii) fonctionne au moins avec la version logicielle minimale prise en charge, et (iv) fonctionne sur une plate-forme active figurant dans la section Plateformes supportées par Qumulo liste.
En ce qui concerne l'exigence selon laquelle la version du logiciel Qumulo doit avoir moins de 18 mois depuis sa date de publication :
Qumulo fournira une assistance pour toute version du logiciel Qumulo dont la date de sortie se situe dans les 18 mois précédents, à partir du moment où une demande d'assistance est adressée à Qumulo.
Lorsqu'une version du logiciel Qumulo atteint l'âge de 18 mois après sa date de publication initiale, elle n'est plus prise en charge par Qumulo et les clients doivent passer à une version prise en charge pour continuer à bénéficier de l'assistance.
Si un client utilise une version du logiciel Qumulo datant de plus de 18 mois et qu'il fait une demande d'assistance, Qumulo peut demander au client de mettre à jour le logiciel Qumulo vers une version prise en charge et si le problème persiste après la mise à jour vers une version prise en charge, Qumulo fournira une assistance au client pour ce problème.
Les clients ne recevront pas de notification de Qumulo indiquant qu'ils utilisent une version du logiciel Qumulo datant de plus de 18 mois - les clients peuvent consulter toutes les versions du logiciel Qumulo, y compris leurs dates de publication initiales, sur la page Téléchargements Nexus. Cette même page peut être utilisée pour télécharger les mises à jour du logiciel.
Il est recommandé aux clients de planifier et d'exécuter les mises à niveau bien avant la fin du cycle de vie de 18 mois afin de maintenir un environnement sûr, stable et soutenu.
Dans certaines circonstances exceptionnelles, une extension de l'assistance pour une version du logiciel Qumulo datant de plus de 18 mois peut être demandée. Ces demandes seront examinées au cas par cas. L'approbation d'une demande d'exception n'est pas garantie.
Matériel de marque Qumulo
Qumulo fournira des services d'assistance pour le matériel de marque Qumulo associé à un contrat actif de services d'assistance matérielle.
À partir d'août 2021, Qumulo ne vendra plus de matériel Qumulo ni de services d'assistance matérielle.
Les clients peuvent acheter du matériel équivalent, ainsi que l'assistance matérielle correspondante, auprès d'Arrow par l'intermédiaire de revendeurs. Pour ces systèmes, Qumulo Hardware Assurance assurera le premier appel, la surveillance et la facilitation de la résolution pour le matériel sur site afin d'offrir la même expérience de réussite au client.
Les services d'assistance matérielle ne peuvent être achetés ou renouvelés moins de deux (2) ans avant la date d'expiration du contrat, ou pour une durée dépassant la date d'expiration du contrat de la plate-forme associée.
Matériel tiers
Plateformes supportées par Qumulo reflètera l'état de compatibilité du matériel de tiers jusqu'à ce que le matériel ait atteint la date de fin de prise en charge de la plate-forme (EoPS) du tiers ou une date équivalente. Qumulo ne fournit pas d'assistance matérielle pour le matériel de tiers.
Notification de soutien à la plate-forme
Les plates-formes et les dates correspondantes seront mises à jour dans la liste des plates-formes et des dates correspondantes Plateformes supportées par Qumulo. Si vous souhaitez être informé des modifications apportées à vos plates-formes, veuillez contacter Qumulo Care.
Mise à jour le 8/3/2021