Política de fin de vida de Qumulo
Qumulo se esfuerza por ofrecer opciones al cliente añadiendo nuevas opciones de plataforma a nuestra oferta de hardware disponible y servicios de plataforma en la nube. A continuación, encontrará detalles sobre el soporte de hardware y software para las plataformas compatibles con Qumulo a medida que envejecen y se acercan al final de su vida útil (EOL) de acuerdo con la siguiente política.
Definiciones
Software Qumulo
Qumulo continuará proporcionando servicios de soporte para cualquier versión de software Qumulo que (i) tenga menos de 18 meses desde su fecha de lanzamiento, (ii) tenga una suscripción activa, (iii) esté ejecutando al menos la versión mínima de software soportada, y (iv) esté ejecutándose en una Plataforma activa que figure en el Plataformas compatibles con Qumulo lista.
En cuanto al requisito de que la versión del software Qumulo tenga menos de 18 meses desde su fecha de lanzamiento:
Qumulo proporcionará soporte para cualquier versión del software Qumulo con una fecha de lanzamiento dentro del período de 18 meses anterior, a partir del momento en que se realice dicha solicitud de soporte a Qumulo.
Una vez que una versión de software de Qumulo alcance la edad de 18 meses después de su fecha de lanzamiento original, dejará de ser soportada por Qumulo y los clientes deberán actualizar a una versión soportada para seguir recibiendo soporte.
Si un cliente está ejecutando una versión del software Qumulo de más de 18 meses y hace una solicitud de soporte, entonces Qumulo puede requerir que el cliente primero actualice el software Qumulo a una versión soportada y si el problema persiste después de la actualización a una versión soportada, entonces Qumulo proporcionará soporte al cliente para ese problema.
Los clientes no recibirán una notificación de Qumulo de que están ejecutando una versión de software de Qumulo de más de 18 meses - los clientes pueden ver todas las versiones de software de Qumulo, incluyendo sus fechas de lanzamiento originales, en la página de descargas de Nexus. Esa misma página se puede utilizar para descargar las actualizaciones de software.
Se recomienda a los clientes que planifiquen y ejecuten las actualizaciones con suficiente antelación a los 18 meses del ciclo de vida para mantener un entorno seguro, estable y compatible.
En determinadas circunstancias excepcionales, podrá solicitarse una ampliación del soporte para una versión del software Qumulo anterior a 18 meses. Dichas solicitudes se estudiarán caso por caso. La aprobación de una solicitud de excepción no está garantizada.
Hardware de la marca Qumulo
Qumulo proporcionará servicios de soporte para el hardware de la marca Qumulo asociado a un contrato activo de servicios de soporte de hardware.
A partir de agosto de 2021, Qumulo dejará de vender hardware de Qumulo o servicios de soporte de hardware.
Los clientes pueden comprar hardware equivalente, y soporte de hardware relacionado, de Arrow a través de distribuidores de canal. Para estos sistemas, Qumulo Hardware Assurance proporcionará la primera llamada, la supervisión y la facilitación de la resolución del hardware en las instalaciones para ofrecer la misma experiencia de éxito del cliente.
Los servicios de asistencia de hardware no pueden adquirirse ni renovarse con menos de dos (2) años de antelación a la fecha EoPS, ni por un plazo que se extienda más allá de la fecha EoPS de la Plataforma asociada.
Hardware de terceros
Plataformas compatibles con Qumulo reflejará el estado de compatibilidad del hardware de terceros hasta que el hardware haya alcanzado la fecha de Fin de Soporte de Plataforma (EoPS) de terceros o equivalente. Qumulo no proporciona soporte de hardware para hardware de terceros.
Notificación de apoyo a la plataforma
Las plataformas y las fechas correspondientes se actualizarán en la lista de Plataformas compatibles con Qumulo. Si desea que se le notifiquen los cambios en sus Plataformas, póngase en contacto con Cuidado de Qumulo.
Actualizado el 8/3/2021