Este mes vamos a dar un pequeño rodeo para hablar de una de las principales herramientas del equipo de Éxito de Clientes de Qumulo. Puede que hayas oído que "los clientes son nuestro campo magnético". De hecho, está pintado en la pared de la sede central. Es uno de los primeros puntos que se comentan a los candidatos potenciales y del que nos hacemos eco cuando tomamos decisiones. Los clientes satisfechos repiten y nos promueven.
¿Cómo mantener contento a este campo magnético? Después de haber trabajado en varias empresas de almacenamiento, desde nuevas empresas a uno de los grandes Goliats, puedo decir que un hilo común que todos los clientes quieren es la comunicación. Haciéndome eco de las reflexiones del otro mes, los clientes confiaron su negocio a nuestro producto, si tienen problemas que les cuestan dinero, lo menos que podemos hacer es comunicárselo. Una de esas vías de comunicación es que todos y cada uno de los clientes tienen un canal de Slack dedicado. A diferencia de otros proveedores, no limitamos quién puede unirse al canal Slack de un cliente desde el lado de Qumulo. De hecho, aparte de todos los ingenieros de soporte, de vez en cuando también aparece algún ingeniero. Aún no sé si se ha visto a un director general en un canal, pero sí a un director de tecnología.
Como cliente, tienes a tu disposición a todo el equipo de soporte, lo que significa que desde el primer momento tienes una gran cantidad de experiencia a tu disposición. Qumulo no tiene una estructura de soporte escalonada, por lo que no te encontrarás con una organización de soporte subcontratada que simplemente quiera enmarcar y transmitir tu pregunta. Estamos aquí para usted, desde el principio, con el mejor soporte en su clase a su alcance.
Dicho esto, vamos a repasar algunas de las mejores prácticas que nos ayudarán a resolver su problema lo antes posible.
Ante todo, no seas tímido. Sal ahí fuera, usa tu gran voz exterior y saluda. Nos encanta hablar con nuestros clientes (véase el mencionado punto del campo magnético). ¿Estás aburrido un martes por la tarde? Escríbenos
En segundo lugar, si usted tiene un problema y no sólo recomendaciones de pizza de plato hondo, cualquier información que pueda proporcionar por adelantado es útil. La mayoría de los clientes tienen más de un clúster, así que saber lo que estamos mirando es extremadamente útil. Además, cuantos más detalles pueda proporcionar, mejor.
Por último, no tengas miedo de pedir un [inserte aquí su software de conferencia web favorito]. Lo hemos hecho todo menos PC Anywhere. Si alguien lo utiliza para la asistencia remota, que me lo diga; me encantaría ver cómo funciona hoy en día. Dejando a un lado el software obsoleto, no se alarme cuando dos o tres ingenieros de atención al cliente se presenten a su llamada. Nos encanta solucionar problemas, y tener varias mentes juntas puede hacer maravillas.
El mes que viene volveremos al terreno técnico, ¡así que no se lo pierda!