"고객 성공." 이것은 "고객 지원"을 설명하는 멋진 새 시대 방식처럼 들릴 수 있지만 기존 지원보다 훨씬 더 많은 것을 포함합니다! 이는 고객에게 잘 맞는 것을 발견하고 기존 지원 경험이 도입한 장벽을 허물고 고객에게 진정으로 중요한 것에 집중하는 새로운 방법입니다.
Qumulo 핵심 가치
Qumulo의 핵심 기업 가치 중 하나는 고객은 우리의 자기장입니다. 우리가 이 사업을 하는 이유를 상기시키기 위해 사무실 벽에도 이 그림을 그려 놓았습니다. 우리의 목표는 우리가 열광적으로 집중하는 것 중 하나입니다. 대단한 성공 Qumulo의 기술을 사용하여 노력하고 있으며 Qumulo와 함께 작업한 경험에 만족합니다.
Qumulo의 성공은 다양한 형태와 형태로 이루어집니다. 고객 성공 팀에서 성공의 정의는 새로운 클러스터 설치가 원활하게 진행되는 것부터 복잡한 응용 프로그램 호환성 문제를 해결할 수 있는 것까지 다양합니다.
고객의 성공은 여정입니다
성공은 목적지가 아니라 여정입니다. Qumulo에서는 이것이 우리가 매일 노력하는 것이며, 우리를 더 나은 방향으로 이끄는 것입니다.
우리가 매일 성공을 달성하는 여러 가지 방법 중 하나는 Slack을 통해 스토리지 업계 경험이 있는 유능한 팀에 직접 액세스할 수 있도록 고객에게 제공하는 것입니다. 우리는 대부분의 고객 커뮤니케이션에 Slack 플랫폼을 사용합니다. 우리는 Qumulo 계정 팀, 제품 관리 담당자 및 전체 고객 성공 조직을 포함하는 모든 고객을 위한 비공개 Slack 채널을 만듭니다. 이를 통해 모든 고객은 Qumulo 내의 다양한 팀에 직접 액세스할 수 있습니다. 우리의 응답 시간은 기존의 발권 시스템과 비교할 때 몇 시간이 아닌 몇 분으로 측정할 수 있습니다. 필요한 경우 기존 발권 시스템이 있지만 이는 당사에 연락할 수 있는 여러 방법 중 하나일 뿐입니다.
우리는 어려운 일을 합니다
기술 지식은 훌륭한 고객 경험을 위한 퍼즐의 유일한 조각이 아닙니다. 우리의 혁신, 친절, "올바른 일을 하기 위한" 추진력은 우리가 비할 데 없는 고객 성공 경험과 상호 작용을 만드는 데 계속 집중할 수 있도록 합니다.
Qumulo에서 보낸 시간을 통해 저는 고객 성공 중심 조직의 일원이 된다는 것이 진정으로 무엇을 의미하는지 경험했습니다. 고객의 여정은 고객 성공 팀의 개인 환영 이메일로 시작하여 관계가 지속되는 동안 계속됩니다. 우리는 고객의 데이터 요구 사항이 진화하고 성장함에 따라 고객과 함께 하며, 고객의 비즈니스가 번창할 수 있도록 최선을 다하는 팀의 일원입니다.
당사의 고유한 고객 성공 모델과 제품 개발 팀은 문제가 발생하더라도 고객이 Qumulo 제품군의 일원이 될 수 있도록 합니다. 고객은 고객을 지원하는 Qumulo Success 팀이 있음을 알고 있습니다. 우리의 고객들은 우리를 그들과 함께 참호 속에 있었던 사람들, 어떤 상황이 닥치더라도 기꺼이 도와주는 팀원으로 생각합니다. 우리는 처음부터 끝까지 문제를 처리하는 데 자부심을 가지고 있습니다.
우리에게 이것이 바로 고객 성공에 초점을 맞춘다는 의미입니다. 문제가 발생하지만 문제에 어떻게 대응하느냐가 진정으로 중요하고 지속적인 인상을 남깁니다.
고객 성공에서 우리는 고객이 우리의 경험에서 배울 수 있도록 모범 사례를 공유하는 데 상당한 시간을 할애합니다. 이를 통해 사용자는 Qumulo 파일 스토리지를 최대한 활용하고 매일 계속해서 성공할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 또한 고객의 특정 환경에 가장 적합한 것이 무엇인지도 배우게 됩니다! 우리는 배운 내용을 취하고 모범 사례도 업데이트하여 제품 관리 팀에 직접적인 피드백을 제공하여 Qumulo를 최고의 하이브리드 클라우드 파일 솔루션을 사용할 수 있도록 합니다. 우리는 고객과 고객의 문제 또는 요청이 옹호되도록 뒤에서 옹호합니다.
Qumulo가 고객 성공 조직에 투자하는 주된 이유는 그것이 옳은 일이기 때문입니다. 우리는 고객을 기쁘게 하는 것을 좋아하며 고객이 날마다 큰 성공을 거두기를 원합니다.
