연초에 Shep Hyken이 제시한 XNUMX가지 고객 서비스 트렌드 그는 2017년이 중요할 것이라고 믿었습니다. 수년에 걸쳐 고객 성공 팀을 구성하면서 Hyken이 지적한 많은 트렌드도 보았습니다. 고객은 사전 예방적인 서비스를 찾고 있으며 전화와 이메일 외에 새로운 커뮤니케이션 채널을 원합니다. 그러나 Qumulo가 가장 공감하는 요점은 모든 고객 성공 조직의 목표가 "고객이 회사 제품으로 성공하도록 보장하는 것"이어야 한다는 것입니다. 고객은 우리의 자기장이며, 우리는 모든 고객이 크게 성공할 수 있도록 최선을 다합니다.
그것이 우리가 그것을 우리의 특권으로 보는 이유입니다 세계적 수준의 고객 성공 경험 및 프로그램 제공 모든 고객과 파트너에게. 그것은 우리의 핵심 가치의 핵심이며 우리는 매일 그것을 보여줍니다. 우리는 몇 가지 방법으로 이것을 수행합니다.
고객 성공의 기초
고객 입장에서 수 마일을 걸어온 사람들만 고용하는 조직을 상상해 보십시오. 이것이 고객 성공 조직에 어떤 영향을 미치나요? 공감. 이것이 바로 모든 고객 성공 관리자가 경력의 상당 부분을 고객과 동일한 작업을 하는 데 바친 이유입니다. 그들은 영화 스튜디오, 과학 연구 시설 및 기타 데이터 집약적 환경에서 대규모 스토리지 시스템을 관리했습니다.
고도로 숙련된 스토리지 시스템 설계자 및 관리자로 구성된 당사 팀은 귀하에게 말을 하는 것이 아니라 귀하의 의견을 경청합니다. 그들은 당신이 겪고 있는 것을 이해하고 당신과 함께 여행을 하게 되어 기쁩니다.
올바른 팀을 구성하는 것이 고객 성공 프로그램의 핵심 부분이지만 그 기반은 항상 고객 자신을 중심으로 이루어져야 합니다. 이것이 바로 모든 고객이 동급 최고의 온보딩 프로그램으로 대우받는 이유입니다. 성공적으로 사용하는 데 필요한 모든 리소스가 있는지 확인합니다. 쿠물로 제품. 이 프로그램은 고객이 Qumulo 제품의 모든 측면을 편안하게 사용할 수 있도록 그 이상으로 풍부한 콘텐츠를 제공합니다. 문서가 필요하십니까? 고객 성공 관리자와 함께 제품을 살펴보는 것은 어떻습니까? 엔지니어가 무엇이든 심층 분석해야 합니까? 현장 교육을 통한 고급 설치 서비스? 우리는 성공과 Qumulo를 통한 투자의 최대 가치.
성공으로 이끄는 지원
그런 채용 및 고객 온보딩 프로세스를 사용하면 지원이 거의 필요하지 않죠? 아아, 밤에 일이 터집니다. 그러나 우리의 성공 기반이 잘 구축되어 있기 때문에 고객의 질문에 신속하고 적절하게 대응할 수 있습니다. 전담 지원 엔지니어 또는 계층화된 지원 서비스의 개념이 없습니다. 모든 고객과 모든 사례는 동일한 대우를 받습니다. 우리는 고객의 목소리를 들을 수 있도록 최첨단 도구를 사용합니다.
이메일, 전화 또는 채팅의 세 가지 지원 수단이 있습니다. 지원 팀과 소통하기 위해 전화를 사용하거나 이메일을 보내는 것이 특별히 독특한 것은 아니지만 채팅은 고객과 소통하는 혁신적인 방법임이 입증되었습니다.
모든 고객, 파트너 및 잠재 고객은 Qumulo를 통해 개인 전용 채팅 채널을 갖게 됩니다. 이러한 채널은 Qumulo 파일 시스템 엔지니어로 구성된 순환 팀의 지원을 받는 고객 성공 팀이 담당합니다. 이것은 모든 고객에게 빠른 응답과 더 빠른 응답을 제공합니다. 누가 1-800 번호로 전화를 걸어 해외 지원팀으로 연결하고 싶습니까? XNUMX분 이내에 지식이 풍부한 고객 성공 관리자로부터 응답을 받고 싶지 않은 사람이 누가 있겠습니까? 누가 엔지니어와 직접적인 대화를 하고 싶지 않겠습니까?
이것은 우리가 Qumulo Care에 묶은 모든 아이디어입니다. 앞서 언급했듯이 모든 Qumulo 고객은 Qumulo Care에 대한 전체 액세스 권한과 함께 제공되는 높은 수준의 지원을 받습니다. 우리 고객 중 한 명이 VFX 스튜디오 아토믹 픽션 Qumulo Care에 대한 자신의 경험을 다음과 같이 표현합니다.
“Qumulo Care는 아마도 제가 회사와 함께 일할 때 가장 좋아하는 것입니다. 사실, 이것은 내가 경험한 최고의 공급업체 경험 중 하나였습니다.”
Customer Success에서 우리의 임무는 Qumulo 고객에게 이와 같은 인용문을 표준으로 만드는 것입니다. 그것들은 우리가 하는 모든 일의 핵심입니다. 우리 성공의 가장 중요한 척도는 고객이 스스로 크게 성공하도록 돕는 것입니다.
