이번 달에는 Qumulo 고객 성공 팀의 주요 도구 중 하나에 대해 논의하면서 약간 우회할 예정입니다. “고객은 우리의 자기장이다”라는 말을 들어보셨을 것입니다. 실제로 본사 벽에 그려져 있습니다. 이는 잠재적인 후보자에게 가장 먼저 제시되는 사항 중 하나이며 결정을 내릴 때 반영되는 사항입니다. 행복한 고객은 단골 고객이자 프로모터입니다.
이 자기장을 어떻게 만족스럽게 유지합니까? 스타트업부터 거대 골리앗까지 여러 스토리지 회사에서 근무한 경험을 바탕으로 모든 고객이 원하는 공통점은 바로 커뮤니케이션이라고 말할 수 있습니다. 지난 달의 생각을 반영하여 고객은 우리 제품으로 비즈니스를 신뢰했습니다. 비용이 많이 드는 문제가 있는 경우 우리가 할 수 있는 최소한의 조치는 고객에게 다시 연락하는 것입니다. 이러한 통신 경로 중 하나는 모든 고객이 전용 여유 채널을 얻는 것입니다. 다른 공급업체와 달리 Qumulo 측에서 고객의 슬랙 채널에 참여할 수 있는 사람을 제한하지 않습니다. 실제로 모든 지원 엔지니어 외에도 때때로 엔지니어링이 등장하기도 합니다. 아직 채널에서 CEO를 목격한 적이 있는지는 모르겠지만, CTO를 목격한 것은 확실합니다.
고객으로서 귀하는 지원 팀의 전체 구성원을 받게 됩니다. 즉, 즉시 엄청난 양의 경험을 마음껏 사용할 수 있다는 의미입니다. Qumulo에는 계층화된 지원 구조가 없으므로 단순히 질문을 구성하여 전달하려는 아웃소싱 지원 조직을 만나지 않을 것입니다. 우리는 즉시 여러분을 위해 동급 최고의 지원을 즉시 제공합니다.
그렇다면 문제를 최대한 신속하게 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 고객 슬랙 모범 사례를 실행해 보겠습니다.
무엇보다도 부끄러워하지 마십시오. 밖으로 나가서 큰 목소리로 인사하고 인사하세요. 우리는 고객과 대화하는 것을 좋아합니다(앞서 언급한 자기장의 지점 참조). 화요일 오후에 지루합니까? 우리에게 전화를 걸어주세요!
둘째, 딥디쉬 피자 추천뿐만 아니라 문제가 있는 경우 미리 제공할 수 있는 모든 정보가 도움이 됩니다. 대부분의 고객은 두 개 이상의 클러스터를 보유하고 있으므로 우리가 보고 있는 내용을 아는 것이 매우 유용합니다. 게다가 더 많은 세부정보를 제공할수록 더 좋습니다.
마지막으로, [여기에 즐겨찾는 웹 회의 소프트웨어 삽입]을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 우리는 PC Anywhere 없이 모든 것을 해냈습니다. 원격 지원을 위해 이를 사용하는 사람이 있으면 알려주세요. 요즘에는 어떻게 작동하는지 보고 싶습니다. 존재하지 않는 소프트웨어는 제쳐두고, XNUMX~XNUMX명의 고객 성공 엔지니어가 통화에 나타나더라도 놀라지 마십시오. 우리는 문제를 해결하는 것을 좋아하며 여러 마음을 함께 모으면 놀라운 일을 할 수 있습니다.
다음 달에는 기술 영역으로 다시 돌아갈 예정이니 놓치지 마세요!
