„Kundenerfolg.“ Auch wenn dies wie eine schicke New-Age-Beschreibung von „Kundensupport“ klingen mag, umfasst es viel mehr als den herkömmlichen Support! Es ist eine neue Art zu entdecken, was bei Kunden gut funktioniert, die Barrieren abzubauen, die ein herkömmliches Support-Erlebnis mit sich bringt, und sich auf das zu konzentrieren, was für die Kunden wirklich wichtig ist.
Qumulo-Grundwerte
Bei Qumulo ist das einer unserer zentralen Unternehmenswerte Kunden sind unser Magnetfeld. Wir haben dies sogar an die Wände unserer Büros gemalt, um daran zu erinnern, warum wir in diesem Geschäft tätig sind. Unser Ziel – und darauf konzentrieren wir uns wahnsinnig – ist, dass sich unsere Kunden nicht nur „unterstützt“ fühlen, sondern wild erfolgreich in ihren Bemühungen durch den Einsatz der Qumulo-Technologie und erfreut über ihre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Qumulo.
Erfolg hat bei Qumulo viele Gesichter. Mit unserem Customer Success Team reicht die Definition des Erfolgs von einer reibungslosen Neuinstallation des Clusters bis hin zur Lösung komplexer Anwendungskompatibilitätsprobleme.
Kundenerfolg ist eine Reise
Erfolg ist kein Ziel, sondern eine Reise. Bei Qumulo streben wir jeden Tag danach, es ist unser Antrieb, besser zu werden.
Eine der vielen Möglichkeiten, wie wir jeden Tag erfolgreich sind, besteht darin, unseren Kunden über Slack direkten Zugang zu einem hochqualifizierten Team mit Erfahrung in der Speicherbranche zu bieten. Wir verwenden die Slack-Plattform für die überwiegende Mehrheit unserer Kundenkommunikation. Wir erstellen für jeden Kunden einen privaten Slack-Kanal, der sein Qumulo-Account-Team, Produktmanagement-Kontakte und die gesamte Customer Success-Organisation umfasst. Dadurch hat jeder Kunde direkten Zugriff auf die verschiedenen Teams innerhalb von Qumulo. Unsere Reaktionszeiten können im Vergleich zu herkömmlichen Ticketsystemen in Minuten im Vergleich zu Stunden gemessen werden. Und obwohl wir bei Bedarf über ein traditionelles Ticketsystem verfügen, ist dies nur eine von mehreren Möglichkeiten, uns zu kontaktieren.
Wir machen das harte Richtige
Technisches Wissen ist nicht das einzige Puzzleteil für ein großartiges Kundenerlebnis. Unsere Innovation, Freundlichkeit und unser Antrieb, das „harte Richtige zu tun“ konzentrieren uns darauf, unübertroffene Kundenerfolgserlebnisse und -interaktionen zu schaffen.
Während meiner Zeit bei Qumulo habe ich erfahren, was es wirklich bedeutet, Teil einer auf Kundenerfolg ausgerichteten Organisation zu sein. Die Reise unserer Kunden beginnt mit einer persönlichen Begrüßungs-E-Mail vom Customer Success-Team und setzt sich während der gesamten Dauer unserer Beziehung fort. Wir begleiten unsere Kunden, wenn sich ihre Datenanforderungen entwickeln und wachsen, und sind Teil ihres Teams, das sich dafür einsetzt, dass ihr Geschäft gedeiht.
Unser einzigartiges Kundenerfolgsmodell und unser Produktentwicklungsteam begeistern unsere Kunden, ein Teil der Qumulo-Familie zu sein, selbst wenn Probleme auftreten. Unsere Kunden sind sich bewusst, dass sie das Qumulo Success Team haben, das sie durch dick und dünn unterstützt. Unsere Kunden sehen uns als Menschen, die mit ihnen in den Schützengräben waren und als Teamkollegen, die in jeder Situation gerne helfen. Wir sind stolz darauf, Probleme von Anfang bis Ende zu behandeln.
Für uns bedeutet das wirklich, sich auf den Kundenerfolg zu konzentrieren. Probleme passieren, aber wie wir darauf reagieren, ist wirklich wichtig und hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
Bei Customer Success verbringen wir einen erheblichen Teil unserer Zeit damit, unsere Best Practices zu teilen, damit Kunden von unseren Erfahrungen lernen können. Auf diese Weise können sie das Beste aus ihrem Qumulo-Dateispeicher herausholen und sie Tag für Tag auf anhaltenden Erfolg vorbereiten. Darüber hinaus lernen wir auch von unseren Kunden, was für ihre spezifischen Umgebungen am besten funktioniert! Wir nehmen das, was wir gelernt haben, und aktualisieren auch unsere Best Practices, indem wir direktes Feedback an das Produktmanagement-Team geben, um Qumulo zur besten verfügbaren Hybrid-Cloud-Dateilösung zu machen. Wir treten hinter die Kulissen ein, um sicherzustellen, dass unsere Kunden und ihre Probleme oder Wünsche vertreten werden.
Der Hauptgrund, warum Qumulo in eine Kundenerfolgsorganisation investiert, ist einfach, dass es das Richtige ist. Wir lieben es, unsere Kunden zu begeistern und möchten, dass sie Tag für Tag erfolgreich sind.
