Seit 2015 verwendet Qumulo die Net Promoter Score (NPS)-Methodik, um die Kundenzufriedenheit mit unserem Produkt insgesamt zu messen. Die vierteljährliche Überwachung der Kundenzufriedenheit hilft uns, Trends in der Erfahrung unserer Kunden mit unserem Produkt zu bewerten und gibt uns einen weiteren Kontaktpunkt, um Feedback zu sammeln, wo wir uns verbessern können.
Der NPS von Qumulo ist in den letzten beiden Geschäftsjahren stetig in die hohen 80er Jahre gestiegen und Wir freuen uns, im letzten Quartal 91 NPS zu erreichen. Dies ist eine branchenführende Bewertung, insbesondere auf dem Speichermarkt. Im Gegensatz, Dell EMC Isilon hat 4 Punkte erreicht und NetApp hat 7 Punkte erreicht. Der aktuelle NPS-Score der gesamten Technologiebranche Durchschnitt bei 60.
Wie halten wir diese hohen NPS-Kundenzufriedenheitswerte aufrecht? Es ist ziemlich einfach. Während jedes Unternehmen sagt, dass es die Kunden an die erste Stelle stellt; bei Qumulo meinen wir es wirklich ernst. Lassen Sie mich erklären, wie das funktioniert.
Kunden sind unser Magnetfeld
Bei Qumulo Wir konzentrieren uns auf Kundenerfolg versus Support. Jeder Kunde hat einen dedizierten Kundenerfolgsmanager, der die Anwendungsfälle des Kunden versteht und dieses Wissen nutzt, um proaktiv über Produktprobleme oder -verbesserungen zu kommunizieren. Wir stellen unsere Kundenerfolgsingenieure ein und befähigen sie, das Richtige für den Kunden zu tun.
Die meisten Kunden kommunizieren mit uns über unseren Slack-Kanal, sodass es einfach ist, eine schnelle Antwort zu erhalten oder einen Kunden darüber zu informieren, dass wir eine Warnung sehen, bevor das Problem außer Kontrolle gerät. Wenn ein komplizierteres Problem auftritt, können unsere Customer Success Engineers auf jahrelange Erfahrung bei der Fehlerbehebung bei Enterprise-Speichern zurückgreifen sowie auf ein Team engagierter Softwareentwickler, die das Produkt entwickelt haben, um ihnen zu helfen, die Ursache so schnell wie möglich zu finden.
Dieser einzigartige Ansatz zur Kundenzufriedenheit bedeutet, dass Sie den Kundensupport nicht anrufen müssen, keine Supportstufen und keine ausgelagerte 800-Nummer zum Anrufen und Warten in einer Warteschlange benötigen. Es ist ein einfacher Chat: „Wie kann ich Ihnen helfen? Wir haben das. Nächste?"
Bo Kennedy, Direktor für Architektur für Ovations-Daten, freut sich über die sofortige Rückmeldung. „Man baut wirklich eine persönliche Beziehung auf, die einzigartig ist in der Tradition ‚welche Taste muss ich drücken, um mit jemandem zu sprechen' oder über ein anonymes Support-Portal zu gehen. Ganz ehrlich, wir kennen so viele der Support-Leute auf dem Slack-Kanal namentlich.“
Erfolg ist eine Reise
Unsere direkte Art der Kommunikation von Mensch zu Mensch hilft uns dabei die Dateidaten-Workloads unserer Kunden verstehen und Bedürfnisse im Kontext. Es schafft einen frühen und fortlaufenden Kanal für Produktmanagement und Engineering, um zu sehen, was Kunden tun müssen, und zu überlegen, wie wir ihnen dies erleichtern können. Auf diese Weise sind wir gemeinsam dabei und unsere Kunden sind bereit für ein neues Feature, wenn es veröffentlicht wird.
Darüber hinaus nutzt unser Kundenerfolgsteam unser Cloud-basiertes Monitoring zur Fehlersuche und Tiefenanalyse. Dieses System sammelt Metriken und Ereignisse von den Qumulo-Systemen, während sie ausgeführt werden, und ermöglicht ihnen, Visualisierungen zu erstellen, um Probleme zu identifizieren. Auch unsere Entwickler nutzen das Tool. Indem wir verstehen, was Kunden mit unserer Software mit ihren Daten tun möchten, können wir ihnen möglicherweise einen besseren Weg aufzeigen.
Jean-Paul Godmire, IT-Leiter bei Industrielle Brüder fand dies wahr und sagte:
„Das Kundenerfolgsteam von Qumulo ist bemerkenswert. Selbst bei einfachen Anfragen gehen sie über das Erforderliche hinaus und helfen uns, nicht nur unsere speicherbezogenen Fragen zu beantworten, sondern auch Möglichkeiten, unsere Arbeitsabläufe zu verbessern und unser Geschäft weiter effizient auszubauen.“
Wir bauen auf radikale Einfachheit
Ein großartiges Produkt ist leistungsfähig, reizvoll und erschwinglich – dies bildet die Grundlage für den Kundenerfolg. Im Mittelpunkt unserer Produktphilosophie steht der Begriff Einfachheit. Wir versuchen, komplexe Probleme einfach zu machen, indem wir im Auftrag unserer Kunden erfinden. Wir helfen Kunden, große File Lakes einfach durch unsere Scale-Technologien aufzubauen, ihre Daten und Workloads durch unsere Analysen zu verstehen und Multi-Plattform-Workloads (z. B. Windows, Linux, Mac) durch unsere protokollübergreifende Berechtigungen, nur um ein paar zu nennen.
Laut Saham Ali, Falcons Kreativgruppe, Qumulos Analyse-Dashboard „ermöglicht es uns, schnell zu sehen, welche Ordner den meisten Speicherplatz belegen, und die bösartigen Akteure zu identifizieren, um zu sehen, wer die gesamte Bandbreite auffrisst. Wie wichtig das ist, merkt man als Admin erst, wenn man damit konfrontiert wird. Wir finden schnell heraus, wo die größten Täter sind. Das gesamte Dateisystem betrachten zu können – das Crawlen der damals 19 Millionen Dateien dauerte bisher etwa acht Stunden. Jetzt ist es sofort.“
Die hohe Kundenzufriedenheit von Qumulo, die sich in unseren 91 NPS widerspiegelt, basiert auf einer Unternehmenskultur, die sich unseren großartigen Kunden widmet, und der kontinuierlichen Entwicklung einer radikal einfachen Dateidatenverwaltungsplattform, die ihnen zum Erfolg verhilft.
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