나는 엔지니어로 태어났고 내성적이었습니다. 나머지는 충분히 예상할 수 있습니다.
세 살 때 나는 직소 퍼즐에 푹 빠졌습니다. XNUMX시에, 레고. 나는 내가 만든 모든 것을 어머니에게 보여 드렸고 어머니는 나에게 맛있고 긍정적이고 객관적이지 않은 피드백을 주셨습니다. 그녀는 완성된 퍼즐이나 레고 모델이 필요하지 않았습니다. 그녀는 내가 만든 모든 것을 사랑했을 것입니다.
464살 때 나는 Amstrad CPC-XNUMX로 비디오 게임을 작성하고 있었습니다. 열다섯 살 때 나의 BFF Eddie와 나는 Kansas에 사는 영국 아이이자 일본 애호가(그리고 우리 중학교에서 가장 큰 괴짜)는 게임을 만들고 게임을 하는 데 많은 시간을 보냈습니다.
우리는 단 두 명의 고객(우리 자신)이 있었고 우리는 공동의 희망에 따라 반복했습니다. 그것은 게임을 더 좋게 만들었고 게임을 만드는 경험을 더 재미있게 만들었습니다.
시작 교훈: 고객을 가까이에 두십시오
XNUMX년 후 저는 Isilon이라는 데이터 스토리지 회사에 입사했습니다. 저는 성능 팀을 운영했고 세계에서 가장 느린 스토리지 시스템 중 하나를 잠재 고객이 웃지 않는 것으로 바꾸는 일을 맡았습니다.
소규모 팀과 협력하고 고객을 가깝게 유지하십시오.
일단 내가 고객과 전화를 걸어 "당신이 겪고 있는 문제에 대해 말씀해 주시겠습니까?"라고 말하자 고객은 "이 문제를 바로잡자... 이것이 당신이 겪고 있는 문제입니다."라고 응답했습니다.
어쨌든 Isilon은 12개월의 릴리스 주기, 다양한 요구를 가진 분산된 잠재 고객의 거대한 풀, 그리고 작은 기능 조각에 대해 작업하는 XNUMX명의 엔지니어 팀이 있었습니다. 이것은 가장 만족도가 낮은 직업이었을 것입니다.
그러나 내 고객은 훌륭했습니다. 우리는 60개 정도의 메트릭으로 시스템의 성능을 측정했고 어느 시점에서 우리는 그것이 XNUMX명의 고객이라고 결정했습니다. 그들은 XNUMX초 만에 모든 코드 변경에 대한 피드백을 제공했습니다! 피드백은 무자비하고 객관적이며 비인간적이었고 우리에게는 운이 좋았습니다. 우리 회사의 성공과 직접적인 관련이 있습니다. 이러한 지표는 내성적인 사람들에게 완벽한 고객이었습니다. 우리는 헤드폰을 끼고, 우리의 그루브에 빠져들었고, 끼어들었습니다.
창업 수업: 비전 있는 창업자보다 경청하는 창업자가 낫다
2008년에 처음으로 Big Crunch를 시작했을 때 무엇을 구축해야 할지 몰랐던 것이 인생의 경험을 감안할 때 놀라운 일이 아닙니다. 아직 린 스타트업도, 스타트업 소유자 매뉴얼도 없었다. 주현절로 가는 2005단계는 XNUMX년에 작성되었지만, 내가 그것에 대해 알았더라면 너무 완고해서 읽지 못했을 것입니다. 이 시점에서 훌륭한 제품이 어떻게 만들어졌는지에 대한 제 생각은 선견지명이 있는 설립자의 헐리우드 신비주의, 즉 다음과 같은 사악한 자기애적 환상을 기반으로 했습니다.
- 자신 밖에 있는 모든 사람은 잠재적인 주의를 산만하게 하고 바보일 가능성이 높습니다.
- 기술은 발명의 어머니입니다. 기술을 이해합니다.
- 헨리 포드가 사람들에게 무엇을 원하는지 물었다면 그들은 더 빠른 말이라고 대답했을 것입니다.
- 시장이 필요로 하는 것이 무엇인지 알고 있으므로 고객과의 상호 작용은 불필요합니다.
천성적으로 내성적인 나에게 이 신비로움은 내가 모르는 사람들과 이야기하는 것을 피할 이유가 되었기 때문에 편리했습니다.
내가 만들고자 하는 스케일 아웃 하이퍼바이저가 필요하다는 확신을 찾기 위해 2008~XNUMX개월 동안 XNUMX명 정도와 이야기할 용기를 낸 것 같다. 약간의 증거를 모은 후 나는 투자자들과 이야기하기 시작했고 상당히 미지근한 반응을 보였고(아마도 XNUMX년에도 마찬가지였을 것입니다), 잠시 동안 표류하다가 다른 것으로 넘어갔습니다.
시작 수업: 고객은 자기장입니다
Coreensic과 같은 다른 것은 이미 자금이 지원되었지만 그것이 무엇인지에 대한 정의가 부족했습니다. 그 일은 나에게 떨어졌다. 우리에게는 두 가지 제약이 있었습니다. 1) 1.5만 달러에 우리가 할 수 있는 최고의 것을 구축하고 2) 회사가 설립된 기반 기술을 사용하는 것이었습니다. 고객은 이러한 제약 조건에 나타나지 않았으며 결국 그림에서 완전히 배제되었습니다!
불행한 결혼 생활을 하는 사람들이 훌륭한 배우가 됩니다. 스타트업은 결혼이다. Corensic의 외적으로는 행복하고 내적으로는 역기능적인 시작 경험은 도움이 되고 현명한 조언자인 Tom Button이 우리를 앉히고 "XNUMX단계"를 읽으라고 말할 때까지 지속되었습니다. 읽으면서 나는 결코 우리 건물을 떠나지 않을 때의 예측 가능하고 참담한 결과, 즉 무관심한 고객, 반복 구매의 부족, 우리가 "큰" 위치에 있는 어두운 경로를 모두 읽으면서 예측 가능한 "오 쉿" 순간을 보냈습니다. 우리가 얼마나 망했는지 알게 되었을 때, 우리는 구원받을 수 없었습니다. 시작 끝.
저는 종종 사람들에게 Qumulo에서 우리가 다르게 한 일에 대해 말합니다. 우리가 제품을 갖기 18개월 전에 사용자 그룹을 보유했습니다. 엔지니어를 고객의 환경으로 데려오고 고객을 우리의 환경으로 데려갑니다. 끊임없이 이야기를 표면화하고 우리 회사를 통해 퍼뜨리려고 노력합니다.
비전 있는 설립자보다 경청하는 설립자가 더 낫다는 것을 배우는 데 XNUMX년과 엄청난 돈이 걸렸습니다.
- 고객을 제외한 모든 사람은 잠재적인 주의를 산만하게 하고 무지할 수 있습니다.
- 필요는 발명의 어머니입니다.
- Henry Ford가 사람들이 어떻게 사는지 이해하지 못했다면 그는 형편없는 자동차를 만들었을 것입니다.
- 고객이 당신이 한 일에 대해 논평할 때까지 당신은 그렇게 하지 않았습니다.
사람들이 관심을 갖는 것을 만드는 방법은 내가 XNUMX살 때 Eddie와 함께 했던 방식입니다. 소규모 팀과 함께 일하고 고객을 XNUMX분 거리에 두십시오. 듣고, 테스트하고, 즐기십시오!
