クムロ終身保険

Qumuloは、提供可能なハードウェアやクラウドプラットフォームサービスに新たなプラットフォームオプションを追加することで、お客様に選択肢を提供できるよう努めています。以下では、Qumuloがサポートするプラットフォームのハードウェアとソフトウェアのサポートについて、以下のポリシーに基づき、耐用年数が経過し、EOL（End of Life）に近づいた場合の詳細をご説明します。

定義

クムロ・ソフトウェア

Qumuloは、(i)リリース日から18ヶ月未満であり、(ii)有効なサブスクリプションがあり、(iii)最低限サポートされるソフトウェアバージョンを実行中であり、(iv)Qumuloソフトウェアバージョンに含まれる有効なプラットフォーム上で実行されているQumuloソフトウェアバージョンに対して、サポートサービスを提供し続けます。 Qumulo対応プラットフォームのリストにある。

Qumuloソフトウェアのバージョンは、リリース日から1年半以内でなければならないという条件について：

Qumuloは、サポート要請がQumuloになされた時点から、過去18ヶ月以内にリリースされたQumuloソフトウェアのすべてのバージョンのサポートを提供します。
Qumuloソフトウェアのバージョンが、最初のリリース日から18ヶ月を過ぎると、Qumuloによるサポートは終了し、サポートを継続するには、サポート対象バージョンにアップグレードする必要があります。
お客様が18ヶ月以上前のバージョンのQumuloソフトウェアを使用されており、サポート要請をされた場合、Qumuloはお客様に対し、まずQumuloソフトウェアをサポートされるバージョンにアップデートすることを要求することがあり、サポートされるバージョンにアップデートしても問題が解決しない場合、Qumuloはその問題に対するサポートを提供します。
お客様は、18ヶ月以上前のQumuloソフトウェアバージョンを使用しているという通知をQumuloから受け取ることはありません。お客様は、Nexusダウンロードページで、オリジナルのリリース日を含むすべてのQumuloソフトウェアリリースを見ることができます。同じページからソフトウェアアップデートをダウンロードすることができます。
安全で安定したサポート環境を維持するため、18ヶ月というライフサイクルのタイムスケールに十分余裕を持ってアップグレードを計画し、実行することをお勧めします。
例外的な状況において、18ヶ月以上前のバージョンのQumuloソフトウェアのサポート延長を要請することができます。このような要請は、ケースバイケースで検討されます。例外要求の承認は保証されません。

Qumuloブランドのハードウェア

Qumuloは、アクティブなハードウェアサポートサービス契約に関連するQumuloブランドのハードウェアのサポートサービスを提供します。
2021年8月をもって、QumuloはQumuloハードウェアおよびハードウェア・サポート・サービスの販売を終了します。
お客様は、同等のハードウェアと関連ハードウェアサポートを、チャネルリセラーを通じてArrowから購入することができます。これらのシステムに対して、Qumulo Hardware Assuranceは、同じカスタマーサクセス体験を提供するために、オンプレミスのハードウェアのファーストコール、監視、解決の促進を提供します。
ハードウェア・サポート・サービスの購入または更新は、EoPS発効日の2年前以降、または関連プラットフォームのEoPS発効日を超えて行うことはできない。

サードパーティ製ハードウェア

Qumulo対応プラットフォームは、ハードウェアがサードパーティのプラットフォームサポート終了日（EoPS）またはそれに相当する日に達するまで、サードパーティ製ハードウェアの互換性状態を反映します。Qumuloは、サードパーティ製ハードウェアのハードウェアサポートを提供していません。

プラットフォーム・サポート通知

プラットフォームと関連する日程は、以下のリストで更新される。 Qumulo対応プラットフォーム.プラットフォームの変更に関する通知をご希望の場合は、以下までご連絡ください。クムロケア.

2021年8月3日更新