今月は少し回り道をして、Qumuloカスタマーサクセスチームの主要ツールの1つについてお話します。 お客様は私たちの磁場である」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。 実際に本社の壁にも描かれています。 潜在的な候補者に最初に説明するポイントの一つであり、私たちが決断を下すときに唱えられる言葉でもあります。 幸せな顧客はリピーターとなり、プロモーターとなる。
どうすればこの磁場をハッピーに保てるのだろうか？ スタートアップから大手ゴリアテまで、いくつかのストレージ会社で働いてきた経験から言えるのは、すべての顧客が求めている共通点はコミュニケーションだということだ。 先月の考えと同じで、顧客は私たちの製品にビジネスを託してくれているのだから、もし彼らが問題を抱えていて、それが彼らのコストになっているのなら、私たちにできることは、彼らにコミュニケーションを返すことくらいだ。 そのようなコミュニケーション経路の1つとして、各顧客に専用のslackチャンネルを提供しています。 他のベンダーとは異なり、Qumulo側でお客様のスラックチャンネルに参加できる人を制限していません。 実際、サポートエンジニア以外にも、エンジニアリングが時々顔を出してくれます。 CEOがチャンネルにいるのを見たことがあるかどうかはまだわかりませんが、CTOがいるのは確かです。
Qumuloの顧客には、サポートチームの全スタッフが提供されるため、非常に多くの経験を自由に使うことができます。 Qumuloには、段階的なサポート体制はありません。そのため、外注のサポート部門に出くわすこともありません。 Qumuloは、あなたのために、すぐに、あなたの指先でクラス最高のサポートを提供します。
そこで、お客様の問題をできるだけ早く解決するために、slackのベストプラクティスをご紹介します。
何よりもまず、恥ずかしがらないこと。 外に飛び出して、大きな声を出して、挨拶してください。 私たちはお客様とお話しするのが大好きです（前述の磁場のポイントを参照）。 火曜日の午後、退屈していませんか？ お電話ください！
次に、ディープディッシュピザの勧めだけでなく、問題がある場合は、前もってどんな情報でも提供していただけると助かります。 ほとんどのお客様は複数のクラスターをお持ちなので、私たちが見ているものを知ることは非常に役に立ちます。 その上、より多くの詳細を提供できればより良い。
最後に、[ここに好きなウェブ会議ソフトを入れてください]と頼むことを恐れないでください。 私たちはPC Anywhere以外はすべてやったことがある。 もしリモート・サポートにPC Anywhereを使っている人がいたら教えてください。 廃れたソフトウェアはさておき、カスタマー・サクセス・エンジニアが2、3人あなたの電話に現れても心配しないでください。 私たちはトラブルシューティングが大好きです。
来月はまた技術的な領域に戻るので、お見逃しなく！