Die Entwicklung jedes großartigen Produkts beginnt mit dem Wunsch, eine Lösung für ein Problem zu finden. Forscher und Entwickler werden versuchen zu beweisen, warum eine Lösung der richtige Ansatz zur Lösung eines Problems ist, mit der Überzeugung, dass das resultierende Produkt wesentlich besser sein wird als Alternativen, sowohl in Bezug auf das Angebot bei der Markteinführung als auch auf die Anpassung im Laufe seiner Lebensdauer.
Nehmen Sie zum Beispiel die Dateidatenspeicherung. Die Menge an Daten, die heute erzeugt wird, war vor zehn Jahren noch weitgehend unvorhergesehen. Die Datenmengen wachsen jedes Jahr schneller und Speichersysteme, die vor einem Jahrzehnt gebaut wurden, wurden sowohl in Bezug auf die Gesamtkapazität als auch die Anzahl der Dateien in einem System für einen völlig anderen Maßstab konzipiert. Vor diesem Hintergrund müssen zukunftsorientierte IT-Führungskräfte die Verwaltung von Dateidaten drastisch vereinfachen.
Wenn es jedoch darum geht, ein großartiges Technologieprodukt oder eine großartige Technologielösung zu entwickeln, wird die Kunst der Einfachheit oft übersehen. Komplexe Produkte und Lizenzsysteme haben die Landschaft jahrzehntelang dominiert, und diese Komplexität hat Anbietern geholfen, mehr Geld von ihren Kunden zu verdienen und ihre Produkte weiter zu verkaufen.
Zwei tektonische Verschiebungen veränderten die Spielregeln: das Internet und die Cloud. Das Internet ermöglichte es Kunden auf der ganzen Welt, ihre Erfahrungen auszutauschen, und die Cloud machte es einfach, eine neue Anwendung oder einen neuen Dienst auszuprobieren und ohne größere Verpflichtungen mit anderen zu vergleichen. Infolgedessen könnten Technologiekunden bessere Optionen entdecken und sind nun weniger bereit, unnötig komplexe Lösungen zu akzeptieren.
Was bedeutet das? Technologieunternehmen müssen radikale Einfachheit annehmen.
Im Allgemeinen habe ich festgestellt, dass radikal einfache Produkte drei Eigenschaften haben: Sie sind fähig, Ranking und reizvoll. Einfache Produkte müssen über die Funktionen und die Leistung verfügen, die für einen funktionierenden Kundenworkflow erforderlich sind, einschließlich Zuverlässigkeit, Sicherheit, Interoperabilität, Interaktivität und Verwaltung. Wenn ein Produkt einfach ist, sollte es keine besondere Budgetbegründung erfordern und sollte in die Art und Weise integriert werden, wie Unternehmen normalerweise für Technologie bezahlen. Und natürlich überraschen einfache Produkte die Kunden damit, wie gut sie Dinge erledigen. Einfache Produkte erleichtern den Einstieg, das Erledigen einer Aufgabe, das Erweitern oder sogar das Herunterfahren.
Wenn es darum geht, ein einfaches Produkt für die Herausforderung der Dateidatenspeicherung zu erstellen, muss das Produkt unglaublich leistungsstark und leistungsfähig, aber auch freundlich, zugänglich und intuitiv sein. Seine Funktionen müssen auf jeder Infrastrukturplattform konsistent funktionieren, für eine Vielzahl von Bedingungen entwickelt und getestet und dann einem weiteren Stresstest unterzogen werden, um sicherzustellen, dass er wie erwartet funktioniert, egal was passiert. Um die Einfachheit zu gewährleisten, sollte es die Kunden von unnötigen Entscheidungen, Wartungsarbeiten, Babysitting oder Sorgen abhalten.
Natürlich ist die Entwicklung einer praktikablen vereinfachten Lösung leichter gesagt als getan. Wie können Sie ein Produkt liefern, das die von den Kunden geforderten Funktionen zu erschwinglichen Gesamtkosten bietet und ein angenehmes Erlebnis bietet, das das Leben der Kunden jeden Tag einfacher macht? Dies ist etwas, das wir bei Qumulo jeden Tag erfüllen möchten, und im Laufe der Zeit haben wir gelernt, wie man großartige Produkte mit leistungsstarken Funktionen herstellt, die unsere Kunden wünschen, und das Produkt von Grund auf einfach zu gestalten.
Hier sind einige der Lektionen, die wir bei der Vereinfachung für unsere Kunden gelernt haben:
Alle zwei Wochen wiederholen
Umgeben Sie das Produkt mit einer talentierten Gruppe von Experten für Kundenerfolg, Technik und Produktmanagement, die die Stellen innerhalb des Produkts identifizieren, die Kundenreibungen verursachen, und diese Probleme unermüdlich priorisieren. Dies wird dazu beitragen, diese Teams in die Lage zu versetzen, Systeme ständig zu überarbeiten und diese Lücken so schnell wie möglich zu schließen.
Tue das harte Richtige
„Tue das Harte, Richtige“ ist ein Grundsatz, der uns von Anfang an geleitet hat. Es ist es, was uns dazu ermutigt, Nein zum einfachen Weg zu sagen, anstatt zu dem Weg, den wir irgendwann in der Zukunft froh sein werden, den wir gegangen sind. Es bietet eine vollständige Lösung für ein Problem, das sowohl die Hauptanwendungsfälle als auch die Randfälle behandelt. Sie hilft dabei, eine clevere Umsetzung zu liefern, die Einstellungen oder manuelle Eingriffe jeglicher Art komplett überflüssig macht und unseren Kunden dabei das Hinterfragen ihres Handelns erspart.
Navigieren Sie und lernen Sie aus den Details
Produkte leben und sterben im Detail. Es ist die unendliche Liste von Verfeinerungen, Änderungen, Ergänzungen und Optimierungen in verschiedenen Produktversionen und deren Implementierung, die das Schicksal eines Produkts maßgeblich bestimmen. Wenn Sie das Glück haben, Kunden zu haben, die von Ihrem Produkt abhängig sind, erfahren Sie von neuen Anwendungsfällen und neuen Möglichkeiten, wie Ihr Produkt sie besser bedienen könnte. Hören Sie genau zu, was sie zu sagen haben – der Schlüssel zur Einfachheit liegt letztendlich in den Wünschen Ihrer Kunden.
Vermeiden Sie unnötige Knöpfe
Wenn es um die Systemauswahl geht, implementieren Sie benutzerdefinierte Optionen nur, wenn dies erforderlich ist. Wir wollten diese Regel befolgen, wenn es um unsere intelligente Caching- und Prefetching-Funktion ging, die den besten Algorithmus für Kundenworkloads identifiziert. Die Einbeziehung des Benutzers nur bei Bedarf macht das Produkt benutzerfreundlicher, sorgt für einen reibungslosen Ablauf und reduziert Kopfschmerzen und Frustration beim Kunden.
Stellen Sie sicher, dass Einfachheit im Mittelpunkt steht
Die vielleicht wichtigste Lektion besteht darin, sicherzustellen, dass alles, was Sie tun, dem Gesamtgedanken der Einfachheit entspricht. Ihr Fokus sollte immer auf die Probleme des Kunden gerichtet sein, und Ihre Motivation wird davon bestimmt, wie Sie ihm helfen, mit dem Produkt mehr erreichen zu können.
Bringen Sie diese Erkenntnisse in den Produktentwicklungsprozess ein. Einfachheit erfordert ständige Aufmerksamkeit und seltsamerweise ständige Unzufriedenheit mit dem Status quo. Wenn wir diese Unzufriedenheit als Motivation nehmen, können wir verstehen, dass unser Produkt möglicherweise noch nicht einfach genug ist, und verlangt von uns, unsere Kosten zu senken, unsere Fähigkeiten zu erweitern oder einfach die Erfahrung des Kunden ein wenig angenehmer zu machen.
The Art of Simplicity – Driving Customer Success with Simplified File Data Solutions wurde veröffentlicht am Geekwire im April.
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