Qumulo 수명 종료 정책
Qumulo는 사용 가능한 하드웨어 제품 및 클라우드 플랫폼 서비스에 새로운 플랫폼 옵션을 추가하여 고객에게 선택권을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 아래에서 다음 정책에 따라 노후화되고 수명 종료(EOL)가 임박한 Qumulo 지원 플랫폼의 하드웨어 및 소프트웨어 지원에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
정의
Qumulo 소프트웨어
Qumulo는 (i) 출시일로부터 18개월 미만이고, (ii) 구독이 활성화되어 있으며, (iii) 최소 지원되는 소프트웨어 버전 이상을 실행 중이고, (iv) 다음과 같은 활성 플랫폼에서 실행 중인 모든 Qumulo 소프트웨어 버전에 대해 지원 서비스를 계속 제공할 것입니다 Qumulo 지원 플랫폼 목록으로 이동합니다.
Qumulo 소프트웨어 버전이 출시일로부터 18개월 미만이어야 한다는 요건에 대해 설명합니다:
쿰물은 쿰물에 지원 요청이 접수된 시점부터 이전 18개월 이내에 출시된 모든 버전의 쿰물로 소프트웨어에 대한 지원을 제공합니다.
Qumulo 소프트웨어 버전이 원래 출시일로부터 18개월이 지나면 더 이상 Qumulo에서 지원하지 않으므로 고객은 지원되는 버전으로 업그레이드해야 지원을 계속 받을 수 있습니다.
고객이 18개월이 지난 버전의 Qumulo 소프트웨어를 실행 중이고 지원 요청을 하는 경우, Qumulo는 고객에게 먼저 지원되는 버전으로 업데이트하도록 요구할 수 있으며 지원되는 버전으로 업데이트한 후에도 문제가 계속되는 경우, Qumulo는 해당 문제에 대해 고객에게 지원을 제공합니다.
고객은 18개월이 지난 Qumulo 소프트웨어 버전을 실행 중이라는 알림을 받지 않습니다. 고객은 원래 릴리스 날짜를 포함한 모든 Qumulo 소프트웨어 릴리스를 Nexus 다운로드 페이지에서 확인할 수 있습니다. 같은 페이지에서 소프트웨어 업데이트를 다운로드할 수도 있습니다.
안전하고 안정적이며 지원되는 환경을 유지하기 위해 고객은 18개월의 수명 주기보다 훨씬 앞서 업그레이드를 계획하고 실행하는 것이 좋습니다.
일부 예외적인 상황에서는 18개월이 지난 Qumulo 소프트웨어 버전에 대한 지원 연장을 요청할 수 있습니다. 이러한 요청은 사례별로 고려됩니다. 예외 요청의 승인이 보장되는 것은 아닙니다.
Qumulo 브랜드 하드웨어
큐물로는 활성 하드웨어 지원 서비스 계약과 관련된 큐물로 브랜드 하드웨어에 대한 지원 서비스를 제공합니다.
2021년 8월부터 Qumulo는 더 이상 Qumulo 하드웨어 또는 하드웨어 지원 서비스를 판매하지 않습니다.
고객은 채널 리셀러를 통해 Arrow로부터 동등한 하드웨어 및 관련 하드웨어 지원을 구매할 수 있습니다. 이러한 시스템의 경우, Qumulo 하드웨어 보증은 동일한 고객 성공 경험을 제공하기 위해 온프레미스 하드웨어에 대한 최초 통화, 모니터링 및 문제 해결을 촉진합니다.
하드웨어 지원 서비스는 EoPS 날짜로부터 2년 이전 또는 관련 플랫폼의 EoPS 날짜를 초과하는 기간 동안 구매하거나 갱신할 수 없습니다.
타사 하드웨어
Qumulo 지원 플랫폼 는 타사 하드웨어가 타사의 플랫폼 지원 종료일 또는 이에 상응하는 날짜에 도달할 때까지 타사 하드웨어의 호환성 상태를 반영합니다. Qumulo는 타사 하드웨어에 대한 하드웨어 지원을 제공하지 않습니다.
플랫폼 지원 알림
플랫폼 및 관련 날짜는 다음 목록에 업데이트됩니다 Qumulo 지원 플랫폼. 플랫폼 변경에 대한 알림을 받으려면 다음 연락처로 문의하시기 바랍니다 큐물로 케어.
2021년 8월 3일에 업데이트됨