今月は少し寄り道して、Qumulo カスタマー サクセス チームの主要ツールの XNUMX つについて説明します。 「顧客は私たちの磁場である」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。 実は本社の壁に描かれているんです。 これは潜在的な候補者に対して最初に提示されるポイントの XNUMX つであり、私たちが決定を下す際にも反映されるポイントの XNUMX つです。 幸せな顧客はリピーターでありプロモーターです。
この磁場をどうやって幸せに保つのでしょうか? 新興企業から大手企業まで、いくつかのストレージ会社で働いてきた私は、すべての顧客が望んでいる共通点はコミュニケーションだと言えます。 先月の考えを反映して、お客様は、費用がかかる問題が発生した場合、当社の製品を信頼して取引していただいています。私たちができることは、少なくともお客様に連絡することです。 これらのコミュニケーション パスの XNUMX つは、すべての顧客が専用のスラック チャネルを取得することです。 他のベンダーとは異なり、Qumulo 側から顧客のスラック チャネルに参加できるユーザーを制限しません。 実際、サポート エンジニア以外にも、エンジニアが時々やって来ます。 チャネル内で CEO の目撃情報がまだあるかどうかはわかりませんが、CTO の目撃情報は確かにあります。
顧客にはサポート チームの全メンバーが与えられます。つまり、すぐに膨大な量の経験を自由に使えることになります。 Qumulo には段階的なサポート構造がないため、単に質問を組み立てて伝えたいだけの外部委託サポート組織に遭遇することはありません。 クラス最高のサポートをすぐにご利用いただけるよう、すぐに対応させていただきます。
そうは言っても、問題をできるだけ早く解決するのに役立つ、顧客のスラックに関するベスト プラクティスをいくつか説明しましょう。
何よりもまず、恥ずかしがらないでください。 そこに飛び乗って、屋外で大きな声を出して、こんにちはと言いましょう。 私たちはお客様と話すのが大好きです (前述の「磁場のポイント」を参照)。 火曜日の午後は退屈ですか？ ぜひご連絡ください。
次に、ディープ ディッシュ ピザの推奨事項だけでなく、問題がある場合は、事前に提供できるあらゆる情報が役に立ちます。 ほとんどのお客様は複数のクラスターを所有しているため、私たちが何を見ているのかを知ることは非常に役立ちます。 それに加えて、提供できる詳細が多ければ多いほど良いでしょう。
最後に、[お気に入りの Web 会議ソフトウェアをここに挿入] を遠慮せずに要求してください。 PC Anywhere の手前ですべてを完了しました。 誰かがそれをリモート サポートに使用している場合は、私に知らせてください。私はそれが最近どのように機能するか見てみたいと思っています。 廃止されたソフトウェアはさておき、XNUMX 人か XNUMX 人のカスタマー サクセス エンジニアが電話に出ても心配する必要はありません。 私たちは問題のトラブルシューティングが大好きで、複数の考えを結集することで驚くべき成果を上げることができます。
来月は技術的な領域に戻りますので、お見逃しなく!
