2015年以来、Qumuloはネットプロモータースコア（NPS）手法を使用して、製品全体に対する顧客満足度を測定してきました。 顧客満足度を四半期ごとに追跡することで、顧客の製品体験の傾向を評価し、改善できる点についてのフィードバックを収集するための別のタッチポイントを得ることができます。
QumuloのNPSは、過去80会計年度において、着実にXNUMX年代後半に上昇してきました。 前四半期に91NPSに到達することに興奮しています。 これは、特にストレージ市場で業界をリードするスコアです。 対照的に、 Dell EMCIsilonのスコアは4, NetAppのスコアは7。 テクノロジー業界全体の現在のNPSスコア 60で平均.
これらの高いNPS顧客満足度スコアをどのように維持しますか？ とても簡単です。 すべての企業が顧客を第一に考えていると言っていますが、 Qumuloでは、私たちは本当にそれを意味します。 それがどのように機能するかを説明しましょう。
お客様は私たちの磁場です
Qumuloで 私たちは顧客の成功とサポートに重点を置いています。 各顧客には、顧客のユースケースを理解し、その知識を使用して製品の問題や改善について積極的にコミュニケーションする専任のカスタマーサクセスマネージャーがいます。 私たちは、顧客サクセスエンジニアを雇い、顧客に適切なことを行う権限を与えます。
ほとんどのお客様はSlackチャネルを介して当社と連絡を取り合っているため、問題が制御不能になる前に、迅速な対応やアラートが表示されていることをお客様に通知するのは簡単です。 より複雑な問題が発生した場合、カスタマーサクセスエンジニアは、エンタープライズストレージのトラブルシューティングの長年の経験に加えて、製品を構築した専任のソフトウェア開発者のチームが、できるだけ早く根本原因に到達できるように支援します。
顧客満足度に対するこの独自のアプローチは、カスタマーサポートに電話をかける必要がなく、サポートティアがなく、電話をかけて待ち行列で待つために800番のアウトソーシングを行う必要がないことを意味します。 簡単なチャットです。「どうすればお手伝いできますか？ これがあります。 次？"
ボーケネディ、建築ディレクター 排卵データ、即時のフィードバックに感謝します。 「あなたは本当に個人的な関係を築いています。これは、「誰かと話すために、または匿名のサポートポータルを経由するためにどのキーをパンチする必要があるか」という伝統とは異なります。 正直なところ、Slackチャンネルのサポート担当者の多くを名前で知っています。」
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成功は旅です
人から人へのコミュニケーションの私たちの直接モードは私たちを助けます お客様のファイルデータのワークロードを理解する 状況に応じたニーズ。 これは、製品管理とエンジニアリングのための初期の継続的なチャネルを確立し、顧客が何をする必要があるかを確認し、それを顧客にとってより簡単にする方法を検討します。 このように、私たちは一緒になっており、お客様は新機能がリリースされたときにその準備ができています。
さらに、カスタマーサクセスチームは、クラウドベースの監視を使用してトラブルシューティングと詳細な分析を行います。 このシステムは、実行時にQumuloシステムからメトリックとイベントを収集し、問題の特定に役立つ視覚化を作成できるようにします。 私たちの開発者もこのツールを使用しています。 お客様が当社のソフトウェアを使用してデータをどのように処理しようとしているのかを理解することで、より良い方法をお客様に示すことができるかもしれません。
Jean-Paul Godmire、IT責任者 インダストリアルブラザーズ これが真実であることがわかり、次のように述べています。
「Qumuloのカスタマーサクセスチームは注目に値します。 単純なリクエストでも、必要なものを超えて、ストレージ関連の質問だけでなく、ワークフローを改善し、ビジネスを効率的に成長させ続ける方法に対処するのに役立ちます。」
根本的なシンプルさのために構築します
優れた製品は、能力があり、楽しく、手頃な価格です。これは、顧客の成功の基盤を築きます。 私たちの製品哲学の中心にあるのは、 単純。 私たちは、お客様に代わって発明することにより、複雑な問題を単純化することを目指しています。 お客様がスケールテクノロジーを通じて大きなファイルレイクを構築し、分析を通じてデータとワークロードを理解し、マルチプラットフォームワークロード（Windows、Linux、Macなど）を作成するのを支援します。 クロスプロトコル権限ちょうど少数の名前を挙げる。
Saham Aliによると、 ファルコンのクリエイティブグループ、Qumuloの分析ダッシュボードを使用すると、「どのフォルダーが最も多くのスペースを使用しているかをすばやく確認し、悪意のあるユーザーを特定して、誰がすべての帯域幅を消費しているかを確認できます。 管理者として、あなたはそれに直面するまでそれがどれほど重要であるかを理解していません。 最大の犯罪者がどこにいるかをすばやく見つけることができます。 ファイルシステム全体を見ることができるようにするために–その時点で持っていた19万のファイルをクロールするために、以前は約XNUMX時間かかりました。 今、それは瞬時です。」
91 NPSに反映されているQumuloの高い顧客満足度は、すばらしい顧客に捧げられた企業文化と、顧客の成功を支援する根本的にシンプルなファイルデータ管理プラットフォームの継続的な開発に基づいています。
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