Política de Fim de Vida Útil da Qumulo
A Qumulo se empenha em oferecer opções aos clientes, adicionando novas opções de plataforma à nossa linha de produtos de hardware e aos nossos serviços de plataforma em nuvem. Abaixo, você encontrará detalhes sobre o suporte de hardware e software para as plataformas compatíveis com a Qumulo à medida que elas envelhecem e se aproximam do Fim da Vida Útil (EOL), de acordo com a política a seguir.
Definições
Qumulo Software
A Qumulo continuará a fornecer serviços de suporte para qualquer versão do software Qumulo que (i) tenha menos de 18 meses desde a data de lançamento, (ii) possua uma assinatura ativa, (iii) esteja executando, no mínimo, a versão mínima suportada do software e (iv) esteja sendo executada em uma Plataforma ativa apresentada no Plataformas compatíveis com o Qumulo lista.
Com relação à exigência de que a versão do software Qumulo tenha menos de 18 meses desde a data de lançamento:
A Qumulo fornecerá suporte para qualquer versão do software Qumulo cuja data de lançamento tenha ocorrido nos últimos 18 meses, a partir do momento em que tal solicitação de suporte for feita à Qumulo.
Quando uma versão do software da Qumulo completar 18 meses a partir da data original de lançamento, ela deixará de ter suporte da Qumulo, e os clientes deverão atualizar para uma versão com suporte para continuar recebendo suporte.
Se um cliente estiver utilizando uma versão do software Qumulo com mais de 18 meses e fizer uma solicitação de suporte, a Qumulo poderá exigir que o cliente primeiro atualize o software Qumulo para uma versão compatível; caso o problema persista após a atualização para uma versão compatível, a Qumulo prestará suporte ao cliente para resolver esse problema.
Os clientes não receberão uma notificação da Qumulo informando que estão utilizando uma versão do software Qumulo com mais de 18 meses — os clientes podem consultar todas as versões do software Qumulo, incluindo suas datas de lançamento originais, na página “Downloads” do Nexus. Essa mesma página pode ser usada para baixar as atualizações do software.
Recomenda-se que os clientes planejem e realizem as atualizações com bastante antecedência em relação ao prazo de 18 meses do ciclo de vida, a fim de manter um ambiente seguro, estável e com suporte.
Em determinadas circunstâncias excepcionais, poderá ser solicitada uma prorrogação do suporte para uma versão do software Qumulo com mais de 18 meses. Tais solicitações serão analisadas caso a caso. A aprovação de uma solicitação de exceção não é garantida.
Hardware da marca Qumulo
A Qumulo prestará serviços de suporte para o hardware da marca Qumulo associado a um contrato ativo de serviços de suporte de hardware.
A partir de agosto de 2021, a Qumulo deixará de comercializar hardware da Qumulo e serviços de suporte a hardware.
Os clientes podem adquirir hardware equivalente, bem como o suporte técnico relacionado, da Arrow por meio de revendedores do canal. Para esses sistemas, o Qumulo Hardware Assurance oferecerá atendimento na primeira chamada, monitoramento e facilitação da resolução de problemas de hardware no local, a fim de proporcionar a mesma experiência de sucesso ao cliente.
Os serviços de suporte de hardware não podem ser adquiridos ou renovados menos de dois (2) anos antes da data de EoPS, nem por um prazo que se estenda além da data de EoPS da plataforma associada.
Hardware de terceiros
Plataformas compatíveis com o Qumulo refletirá o status de compatibilidade do hardware de terceiros até que esse hardware atinja a data de Fim do Suporte à Plataforma (EoPS) do fabricante ou data equivalente. A Qumulo não oferece suporte técnico para hardware de terceiros.
Notificação sobre suporte à plataforma
As plataformas e as datas correspondentes serão atualizadas na lista de Plataformas compatíveis com o Qumulo. Caso deseje ser notificado sobre alterações em suas plataformas, entre em contato com Qumulo Care.
Atualizado em 3 de agosto de 2021