Política de fin de vida útil de Qumulo
Qumulo se esfuerza por ofrecer opciones al cliente agregando nuevas opciones de plataforma a nuestras ofertas de hardware disponibles y servicios de plataforma en la nube. A continuación, encontrará detalles que describen el soporte de hardware y software para las plataformas compatibles con Qumulo a medida que envejecen y se acercan al final de la vida útil (EOL) de acuerdo con la siguiente política.
Definiciones
Software Qumulo
Qumulo seguirá brindando servicios de soporte para cualquier versión de software de Qumulo que (i) tenga menos de 18 meses desde su fecha de lanzamiento, (ii) tenga una suscripción activa, (iii) esté ejecutando al menos la versión mínima de software compatible y (iv) se esté ejecutando en una Plataforma activa incluida en el Plataformas compatibles con Qumulo .
Respecto al requisito de que la versión del software Qumulo tenga menos de 18 meses de antigüedad desde su fecha de lanzamiento:
- Qumulo brindará soporte para cualquier versión del software de Qumulo con una fecha de lanzamiento dentro del período de 18 meses anterior, a partir del momento en que se realice dicha solicitud de soporte a Qumulo.
- Una vez que una versión del software de Qumulo alcance los 18 meses de antigüedad después de su fecha de lanzamiento original, ya no recibirá soporte de Qumulo y los clientes deberán actualizar a una versión compatible para seguir recibiendo soporte.
- Si un cliente utiliza una versión del software Qumulo con más de 18 meses de antigüedad y realiza una solicitud de soporte, Qumulo puede solicitarle al cliente que primero actualice el software Qumulo a una versión compatible y, si el problema persiste después de la actualización a una versión compatible, Qumulo brindará soporte al cliente para ese problema.
- Los clientes no recibirán una notificación de Qumulo indicando que están ejecutando una versión del software de Qumulo con más de 18 meses de antigüedad. Los clientes pueden ver todas las versiones del software de Qumulo, incluidas sus fechas de lanzamiento originales, en la página de descargas de Nexus. Esa misma página se puede utilizar para descargar las actualizaciones del software.
- Se recomienda que los clientes planifiquen y ejecuten las actualizaciones mucho antes del plazo del ciclo de vida de 18 meses para mantener un entorno seguro, estable y con soporte.
- En determinadas circunstancias excepcionales, se puede solicitar una ampliación del soporte para una versión del software de Qumulo con más de 18 meses de antigüedad. Estas solicitudes se considerarán caso por caso. No se garantiza la aprobación de una solicitud de excepción.
Hardware de la marca Qumulo
- Qumulo proporcionará servicios de soporte para el hardware de la marca Qumulo asociado con un contrato de servicios de soporte de hardware activo.
- A partir de agosto de 2021, Qumulo ya no venderá hardware o servicios de soporte de hardware de Qumulo.
- Los clientes pueden comprar hardware equivalente y soporte de hardware relacionado de Arrow a través de revendedores de canal. Para estos sistemas, Qumulo Hardware Assurance proporcionará la primera llamada, el monitoreo y la facilitación de la resolución del hardware en las instalaciones para brindar la misma experiencia de éxito al cliente.
- Los servicios de soporte de hardware no se pueden comprar ni renovar con menos de dos (2) años antes de la fecha de EoPS, o por un período que se extiende más allá de la fecha de EoPS de la Plataforma asociada.
Hardware de terceros
Plataformas compatibles con Qumulo reflejará el estado de compatibilidad del hardware de terceros hasta que el hardware haya alcanzado la fecha de finalización del soporte de plataforma (EoPS) del tercero o equivalente. Qumulo no proporciona soporte de hardware para hardware de terceros.
Notificación de soporte de plataforma
Las plataformas y fechas relacionadas se actualizarán en la lista de Plataformas compatibles con Qumulo. Si desea recibir notificaciones sobre cambios en sus Plataformas, comuníquese con Asistencia Qumulo Care.
Actualizado el 8/3/2021