Richtlinie von Qumulo zum Produktende
Qumulo ist bestrebt, seinen Kunden eine große Auswahl zu bieten, indem wir unser bestehendes Hardware-Angebot und unsere Cloud-Plattform-Dienste um neue Plattformoptionen erweitern. Im Folgenden finden Sie Einzelheiten zum Hardware- und Software-Support für von Qumulo unterstützte Plattformen, die gemäß der folgenden Richtlinie das Ende ihrer Lebensdauer (End of Life, EOL) erreichen.
Begriffsbestimmungen
Qumulo Software
Qumulo wird weiterhin Supportleistungen für alle Qumulo-Softwareversionen bereitstellen, die (i) seit ihrem Veröffentlichungsdatum noch nicht länger als 18 Monate alt sind, (ii) über ein aktives Abonnement verfügen, (iii) mindestens die minimal unterstützte Softwareversion aufweisen und (iv) auf einer aktiven Plattform laufen, die in der Von Qumulo unterstützte Plattformen Liste.
Bezüglich der Anforderung, dass die Qumulo-Softwareversion zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht älter als 18 Monate sein darf:
Qumulo leistet Support für alle Versionen der Qumulo-Software, deren Veröffentlichungsdatum innerhalb der letzten 18 Monate liegt, und zwar ab dem Zeitpunkt, zu dem eine entsprechende Supportanfrage bei Qumulo eingeht.
Sobald eine Qumulo-Softwareversion 18 Monate nach ihrem ursprünglichen Veröffentlichungsdatum erreicht hat, wird sie von Qumulo nicht mehr unterstützt, und Kunden sollten auf eine unterstützte Version aktualisieren, um weiterhin Support zu erhalten.
Wenn ein Kunde eine Version der Qumulo-Software nutzt, die älter als 18 Monate ist, und eine Supportanfrage stellt, kann Qumulo vom Kunden verlangen, die Qumulo-Software zunächst auf eine unterstützte Version zu aktualisieren. Sollte das Problem nach der Aktualisierung auf eine unterstützte Version weiterhin bestehen, leistet Qumulo dem Kunden Support für dieses Problem.
Kunden erhalten von Qumulo keine Benachrichtigung darüber, dass sie eine Qumulo-Softwareversion nutzen, die älter als 18 Monate ist – auf der Seite „Nexus-Downloads“ können Kunden alle Qumulo-Softwareversionen einschließlich ihrer ursprünglichen Veröffentlichungsdaten einsehen. Über dieselbe Seite können auch die Software-Updates heruntergeladen werden.
Es wird empfohlen, dass Kunden Upgrades rechtzeitig vor Ablauf des 18-monatigen Lebenszyklus planen und durchführen, um eine sichere, stabile und unterstützte Umgebung aufrechtzuerhalten.
Unter bestimmten außergewöhnlichen Umständen kann eine Verlängerung des Supports für eine Qumulo-Softwareversion beantragt werden, die älter als 18 Monate ist. Solche Anträge werden von Fall zu Fall geprüft. Die Genehmigung eines Antrags auf eine Ausnahmegenehmigung kann nicht garantiert werden.
Hardware der Marke Qumulo
Qumulo erbringt Supportleistungen für Hardware der Marke Qumulo, für die ein aktiver Hardware-Supportvertrag besteht.
Ab August 2021 wird Qumulo keine Qumulo-Hardware und keine Hardware-Supportleistungen mehr anbieten.
Kunden können entsprechende Hardware sowie den dazugehörigen Hardware-Support über Wiederverkäufer im Vertriebskanal von Arrow erwerben. Für diese Systeme bietet „Qumulo Hardware Assurance“ Erstkontakt, Überwachung und Unterstützung bei der Fehlerbehebung für Hardware vor Ort, um das gleiche Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Hardware-Supportleistungen können nicht weniger als zwei (2) Jahre vor dem EoPS-Datum erworben oder verlängert werden, ebenso wenig wie für einen Zeitraum, der über das EoPS-Datum der jeweiligen Plattform hinausgeht.
Hardware von Drittanbietern
Von Qumulo unterstützte Plattformen gibt den Kompatibilitätsstatus von Hardware von Drittanbietern wieder, bis diese das vom Drittanbieter festgelegte Datum für das Ende des Plattform-Supports (End of Platform Support, EoPS) oder ein gleichwertiges Datum erreicht hat. Qumulo bietet keinen Hardware-Support für Hardware von Drittanbietern an.
Benachrichtigung zur Plattformunterstützung
Die Plattformen und die dazugehörigen Termine werden in der Liste unter Von Qumulo unterstützte Plattformen. Wenn Sie über Änderungen an Ihren Plattformen informiert werden möchten, wenden Sie sich bitte an Qumulo Care.
Aktualisiert am 3.8.2021