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단순성의 기술: 단순화된 파일 데이터 솔루션으로 고객 성공 촉진

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훌륭한 제품의 개발은 문제에 대한 해결책을 찾고자 하는 열망에서 시작됩니다. 연구원과 개발자는 결과 제품이 출시 시 제공되는 내용과 제품 수명 동안 적응 방식 모두에서 대안 제품보다 훨씬 더 우수할 것이라는 믿음으로 솔루션이 문제를 해결하기 위한 올바른 접근 방식인 이유를 증명하려고 할 것입니다.

예를 들어 파일 데이터 저장소를 사용하십시오. 오늘날 생성되는 데이터의 양은 XNUMX년 전에는 거의 예측할 수 없었습니다. 데이터는 매년 더 빠르게 증가하고 있으며 XNUMX년 전에 구축된 스토리지 시스템은 시스템의 전체 용량과 파일 수 면에서 완전히 다른 규모로 설계되었습니다. 이를 염두에 두고 미래 지향적인 IT 리더는 파일 데이터 관리 방식을 대폭 간소화해야 합니다.

그러나 실제로 훌륭한 기술 제품이나 솔루션을 구축할 때 단순함이라는 기술이 간과되는 경우가 많습니다. 복잡한 제품과 라이선스 체계는 수십 년 동안 시장을 지배해 왔으며 이러한 복잡성으로 인해 공급업체는 고객으로부터 더 많은 돈을 받고 제품을 계속 판매할 수 있었습니다.

인터넷과 클라우드라는 두 가지 구조적 변화가 게임의 규칙을 바꿨습니다. 인터넷을 통해 전 세계 고객이 경험을 공유할 수 있었고 클라우드를 통해 큰 노력 없이 새로운 애플리케이션이나 서비스를 시도하고 다른 사람들과 쉽게 비교할 수 있었습니다. 결과적으로 기술 고객은 더 나은 옵션을 발견할 수 있었고 이제 불필요하게 복잡한 솔루션을 수용하려는 의지가 줄어듭니다.

그래서 이것은 무엇을 의미합니까? 기술 회사는 급진적인 단순성을 수용해야 합니다.

일반적으로 나는 근본적으로 단순한 제품이 세 가지 특성을 공유한다는 것을 발견했습니다. 저렴한및 매우 기쁜. 단순한 제품에는 안정성, 보안, 상호 운용성, 상호 작용성 및 관리 기능을 포함하여 고객 워크플로가 작동하도록 하는 데 필요한 기능과 성능이 있어야 합니다. 제품이 단순하다면 특별한 예산 정당성이 필요하지 않아야 하며 조직이 일반적으로 기술 비용을 지불하는 방식에 통합되어야 합니다. 그리고 물론, 단순한 제품은 일을 얼마나 잘 해내는지 고객을 놀라게 합니다. 단순한 제품을 사용하면 시작, 작업 완료, 확장 또는 종료가 더 쉬워집니다.

파일 데이터 저장이라는 과제를 해결하기 위한 간단한 제품을 만들 때 제품은 믿을 수 없을 정도로 강력하고 기능이 뛰어나면서도 친숙하고 접근하기 쉽고 직관적이어야 합니다. 그 기능은 모든 인프라 플랫폼에서 일관되게 작동해야 하며, 다양한 조건에서 설계 및 테스트된 다음 어떤 일이 있어도 예상대로 작동하는지 확인하기 위해 몇 가지 더 스트레스 테스트를 거쳐야 합니다. 단순함을 보장하기 위해 불필요한 의사 결정, 유지 관리, 아기 돌보기 또는 걱정에서 고객을 추상화해야 합니다.

물론 실행 가능한 단순화된 솔루션을 개발하는 것은 말처럼 쉽습니다. 고객이 필요로 하는 기능을 제공하는 제품을 합리적인 총 비용으로 제공할 수 있으며 고객의 삶을 매일 더 쉽게 만들어 주는 즐거운 경험을 제공할 수 있습니까? 이것은 우리가 Qumulo에서 매일 만나기 위해 노력하는 것이며, 시간이 지남에 따라 우리는 고객이 원하는 강력한 기능을 갖춘 훌륭한 제품을 만들고 핵심부터 제품에 단순성을 구축하는 방법을 배웠습니다.

다음은 고객을 위해 단순성을 달성하면서 배운 몇 가지 교훈입니다.

XNUMX주마다 반복

제품 내에서 고객 마찰을 일으키는 위치를 식별하고 이러한 문제의 우선 순위를 가차 없이 지정하는 재능 있는 고객 성공, 엔지니어링 및 제품 관리 전문가 그룹으로 제품을 둘러싸십시오. 이는 해당 팀이 시스템을 지속적으로 재작업하여 가능한 한 빨리 이러한 격차를 좁힐 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다.

열심히 옳은 일을 하라

“열심히 하라, 옳은 일을 하라”는 것은 처음부터 우리를 인도한 원칙입니다. 그것은 미래의 어느 시점에서 우리가 택한 것을 기뻐하게 될 길 대신 쉬운 길을 거부하도록 우리를 격려하는 것입니다. 주요 사용 사례와 에지 사례도 모두 처리하는 문제에 대한 완벽한 솔루션을 제공합니다. 모든 종류의 설정이나 수동 개입의 필요성을 완전히 제거하고 그 과정에서 고객이 자신의 행동에 의문을 제기할 필요가 없는 현명한 구현을 제공하는 데 도움이 됩니다.

세부 정보에서 탐색 및 학습

제품은 디테일에서 살고 죽습니다. 제품의 운명을 결정짓는 것은 다양한 제품 릴리스와 구현 방식 전반에 걸친 개선, 변경, 추가 및 최적화의 무한한 목록입니다. 제품에 의존하는 고객을 확보할 만큼 운이 좋다면 새로운 사용 사례와 제품이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 새로운 방법을 알게 될 것입니다. 그들이 하는 말에 귀를 기울이십시오. 단순성을 달성하는 열쇠는 궁극적으로 고객이 원하는 것에 있습니다.

불필요한 손잡이 피하기

시스템 선택과 관련하여 필요한 경우에만 사용자 정의 옵션을 구현하십시오. 우리는 고객 작업 부하에 가장 적합한 알고리즘을 식별하는 지능형 캐싱 및 미리 가져오기 기능과 관련하여 이 규칙을 따르는 것을 목표로 했습니다. 필요할 때만 사용자를 참여시키는 것은 제품을 더욱 사용자 친화적으로 만들고 모든 흐름을 원활하게 유지하며 고객의 두통과 좌절을 줄여줍니다.

단순함이 핵심인지 확인

아마도 가장 중요한 교훈은 단순성에 대한 전반적인 아이디어를 중심으로 모든 작업을 수행했는지 확인하는 것입니다. 당신의 초점은 항상 고객의 문제에 집중되어야 하고 당신의 동기는 당신이 제품으로 더 많은 것을 성취하도록 도울 수 있다고 믿는 방식에 따라 결정될 것입니다.

이러한 교훈을 제품 개발 프로세스에 적용하십시오. 단순함은 지속적인 관심과 이상하게도 현상 유지에 대한 끊임없는 불만을 필요로 합니다. 그 불만을 동기로 삼는 것은 우리 제품이 아직 충분히 단순하지 않을 수 있다는 것을 이해하게 하고 비용을 낮추거나 역량을 확장하거나 단순히 고객의 경험을 조금 더 즐겁게 만들 것을 요구합니다.

단순함의 기술 – 단순화된 파일 데이터 솔루션으로 고객 성공 촉진 긱 와이어 4월 인치

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5가지 신념 — 파일 데이터 관리는 매우 단순해야 합니다.

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