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성공으로 고객 만족도 기록 깨기

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2015년부터 Qumulo는 NPS(Net Promoter Score) 방법론을 사용하여 전반적인 제품에 대한 고객 만족도를 측정했습니다. 분기별로 고객 만족도를 추적하면 제품에 대한 고객 경험의 추세를 평가하고 개선할 수 있는 부분에 대한 피드백을 수집할 수 있는 또 다른 접점을 제공합니다. 

Qumulo의 NPS는 지난 80회계연도 동안 꾸준히 XNUMX대 중반으로 상승했으며 지난 분기에 91 NPS에 도달하게 되어 기쁩니다. 이는 특히 스토리지 시장에서 업계 최고의 점수입니다. 대조적으로, Dell EMC Isilon은 4점 획득NetApp은 7점을 획득했습니다.. 전체 기술 산업의 현재 NPS 점수 평균 60.

이러한 높은 NPS 고객 만족도 점수를 어떻게 유지합니까? 아주 간단합니다. 모든 회사는 고객을 최우선으로 생각합니다. Qumulo에서 우리는 정말로 그것을 의미합니다. 어떻게 작동하는지 설명하겠습니다.

고객은 우리의 자기장

쿠물로에서 우리는 지원보다 고객 성공에 중점을 둡니다.. 각 고객에게는 고객 사용 사례를 이해하고 해당 지식을 사용하여 제품 문제 또는 개선 사항에 대해 사전에 의사 소통하는 전담 고객 성공 관리자가 있습니다. 우리는 고객 성공 엔지니어를 고용하여 고객에게 적합한 일을 할 수 있도록 지원합니다. 

대부분의 고객은 Slack 채널을 통해 당사와 소통하므로 문제가 통제 불능 상태가 되기 전에 신속하게 응답하거나 고객에게 경고가 표시된다는 사실을 쉽게 알릴 수 있습니다. 더 복잡한 문제가 발생하면 고객 성공 엔지니어가 다년간의 엔터프라이즈 스토리지 문제 해결 경험을 바탕으로 최대한 빨리 근본 원인을 찾을 수 있도록 제품을 구축한 전담 소프트웨어 개발자 팀을 보유하고 있습니다. 

고객 만족에 대한 이 독특한 접근 방식은 고객 지원에 전화할 필요가 없고 지원 계층이 없으며 전화를 걸고 대기열에서 기다리는 아웃소싱 800 번호가 없음을 의미합니다. 간단한 채팅입니다. “무엇을 도와드릴까요? 우리는 이것을 가지고 있습니다. 다음?"  

Bo Kennedy, 건축 이사 오베이션 데이터, 즉각적인 피드백에 감사드립니다. “당신은 실제로 '누군가와 이야기하려면 어떤 키를 눌러야 합니까' 또는 익명의 지원 포털을 거쳐야 한다는 전통과 독특한 개인적인 관계를 형성합니다. 솔직히 말해서, 우리는 Slack 채널에서 이름으로 지원하는 사람들을 너무 많이 알고 있습니다.”

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성공은 여행이다

사람 대 사람의 직접적인 의사 소통 방식은 ​​우리에게 도움이 됩니다. 고객의 파일 데이터 워크로드 이해 상황에 따른 필요. 제품 관리 및 엔지니어링을 위한 초기 및 지속적인 채널을 설정하여 고객이 무엇을 해야 하는지 확인하고 고객을 위해 이를 더 쉽게 만들 수 있는 방법을 고려합니다. 이러한 방식으로 우리는 함께 있고 고객은 새로운 기능이 출시될 때 사용할 준비가 되어 있습니다. 

또한 고객 성공 팀은 문제 해결 및 심층 분석을 위해 클라우드 기반 모니터링을 사용합니다. 이 시스템은 Qumulo 시스템이 실행될 때 메트릭과 이벤트를 수집하고 문제를 식별하는 데 도움이 되는 시각화를 생성할 수 있도록 합니다. 우리 개발자들도 이 도구를 사용합니다. 고객이 당사 소프트웨어를 사용하여 데이터로 무엇을 하려고 하는지 이해함으로써 더 나은 방법을 보여줄 수 있습니다. 

Jean-Paul Godmire, IT 책임자 산업 형제 다음과 같이 말하면서 이것이 사실임을 발견했습니다.  

“Qumulo의 고객 성공 팀은 훌륭합니다. 간단한 요청으로도 필요한 것 이상을 제공하므로 스토리지 관련 질문뿐만 아니라 워크플로를 개선하고 비즈니스를 효율적으로 지속적으로 성장시킬 수 있는 방법을 해결하는 데 도움이 됩니다."

우리는 근본적인 단순함을 위해 구축합니다.

훌륭한 제품은 유능하고 유쾌하며 경제적입니다. 이것이 고객 성공의 토대가 됩니다. 우리 제품 철학의 핵심은 간단. 우리는 고객을 대신하여 발명함으로써 복잡한 문제를 단순화하려고 합니다. 우리는 고객이 확장 기술을 통해 대용량 파일 레이크를 구축하고, 분석을 통해 데이터와 워크로드를 이해하고, 당사를 통해 다중 플랫폼 워크로드(예: Windows, Linux, Mac)를 생성하도록 지원합니다. 프로토콜 간 권한, 다만 약간을 지명하기 위하여.

사함 알리에 따르면, 팔콘의 크리에이티브 그룹, Qumulo의 분석 대시보드를 사용하면 “어떤 폴더가 가장 많은 공간을 사용하고 있는지 빠르게 확인하고 악의적인 사용자를 식별하여 모든 대역폭을 차지하는 사람을 확인할 수 있습니다. 관리자는 직면하기 전까지 이것이 얼마나 중요한지 깨닫지 못합니다. 우리는 가장 큰 범죄자가 어디에 있는지 빠르게 찾을 수 있습니다. 전체 파일 시스템을 볼 수 있으려면 – 그 당시 우리가 가지고 있던 19만 개의 파일을 크롤링하는 데 약 XNUMX시간이 걸렸습니다. 지금, 그것은 즉시입니다.”

91 NPS에 반영된 Qumulo의 높은 고객 만족도는 놀라운 고객에게 헌신하는 기업 문화와 고객의 성공을 지원하는 근본적으로 단순한 파일 데이터 관리 플랫폼의 지속적인 개발을 기반으로 합니다. 

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