"Éxito del cliente". Si bien esto puede sonar como una forma elegante y nueva de describir el "soporte al cliente", ¡abarca mucho más que el soporte tradicional! Es una nueva forma de descubrir qué funciona bien con los clientes, derribando las barreras que introduce una experiencia de soporte tradicional y centrándose en lo que realmente importa para los clientes.
Valores fundamentales de Qumulo
En Qumulo uno de nuestros principales valores de la empresa es que Los clientes son nuestro campo magnético. Incluso tenemos esto pintado en las paredes de nuestras oficinas como un recordatorio de por qué estamos en este negocio. Nuestro objetivo, y es uno en el que nos enfocamos maniáticamente, es que nuestros clientes no solo se sientan "respaldados", sino que tremendamente exitoso en sus esfuerzos utilizando la tecnología de Qumulo, y encantados por su experiencia trabajando con Qumulo.
El éxito viene en muchas formas y formas en Qumulo. Con nuestro equipo de Customer Success, la definición de éxito va desde una nueva instalación de clúster que va sin problemas, hasta poder resolver problemas complejos de compatibilidad de aplicaciones.
El éxito del cliente es un viaje
El éxito no es un destino, sino un viaje. En Qumulo, esto es algo por lo que luchamos todos los días, es lo que nos impulsa a ser mejores.
Una de las muchas maneras en que podemos lograr el éxito todos los días es brindando a nuestros clientes acceso directo a través de Slack a un equipo altamente capacitado con experiencia en la industria del almacenamiento. Utilizamos la plataforma Slack para la gran mayoría de las comunicaciones de nuestros clientes. Creamos un canal de Slack privado para cada cliente que incluye su equipo de cuenta de Qumulo, contactos de administración de productos y toda la organización de Customer Success. Esto permite que cada cliente tenga acceso directo a los diversos equipos dentro de Qumulo. Nuestros tiempos de respuesta se pueden medir en minutos en lugar de horas en comparación con los sistemas tradicionales de emisión de boletos. Y si bien tenemos un sistema de emisión de boletos tradicional si es necesario, es solo una de las varias formas de contactarnos.
Hacemos lo correcto
El conocimiento técnico no es la única pieza del rompecabezas para una excelente experiencia del cliente. Nuestra innovación, amabilidad y motivación para “hacer lo correcto” nos mantiene enfocados en crear experiencias e interacciones de clientes sin igual.
A través de mi tiempo en Qumulo, he experimentado lo que realmente significa ser parte de una organización centrada en el éxito del cliente. El viaje de nuestros clientes comienza con un correo electrónico de bienvenida personal del equipo de Customer Success y continúa durante toda la vida de nuestra relación. Estamos con nuestros clientes a medida que sus necesidades de datos evolucionan y crecen, y formamos parte de su equipo, dedicados a que su negocio prospere.
Nuestro exclusivo modelo de Customer Success y nuestro equipo de desarrollo de productos hacen que nuestros clientes se sientan entusiasmados de ser parte de la familia Qumulo, incluso cuando surgen problemas. Nuestros clientes son conscientes de que contarán con el equipo de Qumulo Success para brindarles apoyo en todo momento. Nuestros clientes nos ven como personas que han estado en las trincheras con ellos, y compañeros de equipo que están más que felices de ayudar en cualquier situación que surja. Estamos orgullosos de manejar los problemas de principio a fin.
Para nosotros, esto es realmente lo que significa estar enfocado en el éxito del cliente. Los problemas suceden, pero la forma en que reaccionamos es realmente lo que importa y deja una impresión duradera.
En Customer Success, pasamos una parte importante de nuestro tiempo compartiendo nuestras mejores prácticas para que los clientes puedan aprender de nuestra experiencia. Esto les permite sacar el máximo provecho de su almacenamiento de archivos Qumulo y los configura para el éxito continuo, día tras día. Además, también aprendemos de nuestros clientes qué funciona mejor para sus entornos específicos. También tomamos lo que aprendemos y actualizamos nuestras mejores prácticas, proporcionando información directa al equipo de Gestión de Productos para hacer de Qumulo la mejor solución de archivos de nube híbrida disponible. Abogamos entre bastidores para garantizar que nuestros clientes y sus problemas o solicitudes sean defendidos.
La razón principal por la que Qumulo invierte en una organización de éxito del cliente es simplemente que es lo correcto. Nos encanta deleitar a nuestros clientes y queremos asegurarnos de que tengan un gran éxito, día tras día.
