Wir bei Qumulo glauben, dass Kundenerfolg keine Abteilung ist – er ist der Herzschlag unseres Unternehmens. In einer Zeit, in der Unternehmensdaten für so anspruchsvolle Branchen wie autonomes Fahren, Landesverteidigung, Biowissenschaften, Gesundheitswesen und Film-/Medienproduktion erfolgsentscheidend sind, kann der Standard für Kundensupport nicht „gut genug“ sein. Er muss unmittelbar, vorausschauend und unermüdlich effektiv sein. Deshalb hat Qumulo unser sogenanntes „Zero-Latency“-Kundenerfolgsmodell entwickelt – einen einzigartigen Betriebsansatz, bei dem jede Kundeninteraktion einen stets verfügbaren, dedizierten Slack-/Teams-/WebEx-Kanal umfasst, der den Kunden direkt mit seinem Qumulo Customer Success Manager, unserem spezialisierten technischen Supportteam und bei Bedarf mit den Entwicklungsingenieuren verbindet, die den Code für die Qumulo Data Platform schreiben. Dies ist keine Ticket-Warteschlange, sondern ein Echtzeit-Gespräch mit den richtigen Experten von der ersten Nachricht an. Dieser Ansatz begann damit, dass die Gründer von Qumulo die Teams anheuerten, die die größten Scale-Out-NAS-Systeme der Welt betrieben, und ihnen dann ein leeres Blatt Papier gaben, um ihr ideales „Support“-Modell zu entwerfen. Wenn Sie Ihre Kunden selbst bestimmen lassen, wie Sie mit ihnen interagieren, nennt man das nicht Support, sondern Kundenerfolg.
Diese Philosophie wird durch Qumulos umfassende operative Telemetrie- und Modellierungsfähigkeiten ergänzt. Anhand von über 1,000 Unternehmenskunden und 5 bis 10 Exabyte unstrukturierter Datei- und Objektdaten unter aktiver Verwaltung modellieren wir kontinuierlich die Leistung, Zuverlässigkeit und Interoperabilität eines vielfältigen Ökosystems aus Server-, Speicher-, Cloud- und Netzwerkkomponenten. Dieser unternehmensweite „digitale Zwilling“ unseres Kundenstamms ermöglicht es uns, Muster und neu auftretende Probleme – sogar bis hin zur Firmware oder Hardware von Drittanbietern – zu erkennen, lange bevor sie sich auf den Betrieb auswirken. Wir warten nicht, bis ein Fehler gemeldet wird, sondern erkennen die Bedingungen und greifen ein.
Ein aktuelles Beispiel unterstreicht die Leistungsfähigkeit dieses Ansatzes. In einem der anspruchsvollsten autonomen Fahrcluster der Welt begannen ein fehlerhafter Laufwerkscontroller und eine defekte Firmware, auf zahlreiche Festplatten nur Nullen zu schreiben – ein katastrophaler Fehlermodus in den meisten Umgebungen. Die Plattform von Qumulo erkannte und korrigierte das Problem nicht nur in Echtzeit, sondern unser Kundenerfolgsteam interagierte auch proaktiv mit dem Kunden, bevor dieser sich des Risikos bewusst wurde. Parallel dazu begann unsere Entwicklungsabteilung sofort mit der Arbeit an einem dauerhaften Software-Fix und lieferte diesen lange bevor der Kunde mit Betriebseinbußen zu kämpfen hatte. Der Fix wurde ohne Datenverlust, ohne Ausfallzeiten und ohne Notfall-Änderungskontrollen bereitgestellt. Der Kunde plante sein umgebungsweites Update während eines normalen Wartungsfensters und vermied so Störungen und unnötige Eskalationen. Dies war kein Glück – es war das vorhersehbare Ergebnis eines Systems, das von Grund auf proaktiv, vorausschauend und tief in Kundenerfolg, Entwicklung und Betrieb integriert ist.
Dieses Leistungsniveau spiegelt sich in den Zahlen wider. In unserer jüngsten NPS-Umfrage, die unabhängig von Qualtrics unter unseren Kunden durchgeführt wurde und eine statistisch signifikante Rücklaufquote aufwies, erzielte Qumulo einen NPS-Score von 95In der Welt der Unternehmensinfrastruktur, wo NPS-Werte über 50 als ausgezeichnet gelten, ist 95 nicht nur eine Zahl – es ist eine eindeutige Aussage unserer Kunden, dass unser Ansatz funktioniert. Dies ist ein direktes Ergebnis der Investitionen, die wir kontinuierlich in Tools, Schulungen, Personalbeschaffung und vor allem in Zuhören tätigen.
An unsere Kunden: Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Und an unsere Customer Success Manager, Customer Success Engineers, Professional Services-Experten und die gesamte Entwicklungsorganisation: Vielen Dank, dass Sie den Standard für erstklassigen Support in der Daten- und Speicherbranche setzen.
Bei Qumulo ist der Kundenerfolg kein Versprechen – es ist eine Garantie, die jeden Tag in Echtzeit geliefert wird.
